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ひさしぶりに

 投稿者:シンジメール  投稿日:2019年 5月18日(土)20時54分7秒
返信・引用
  書き込みします。
何年か参加しています。

確かに難しいですね。
あと年々、難しくなっていくような気が・・・
日常業務も応コンを意識しながら、対応したいですね。

皆様、どうぞよろしくお願いします。


 

Re: 情報

 投稿者:るーるるる  投稿日:2019年 5月18日(土)13時57分10秒
返信・引用
  はじめまして!私も初めて投稿します。
参加は6度目ですが今年も難しい課題ですね。

情報交換しながらよりよい対応を目指しましょう!よろしくお願いします!
 

情報

 投稿者:ころこメール  投稿日:2019年 5月 6日(月)11時48分22秒
返信・引用
  はじめまして
 コンクール情報交換板に初めて投稿しました。
 これから、皆様と情報の交換が楽しみです。
 よろしくお願いいたします。
 

今年もよろしくお願いします

 投稿者:京都のび太メール  投稿日:2019年 2月 3日(日)00時34分21秒
返信・引用
  昨年初めて、我が社からコンクールに参加し、お陰様で京都府大会で審査員特別賞を頂きました。社内でも社内報にも載せて頂けました。何よりも電話応対でお客様の反応が良くなったのがコンクール出場の成果です。今年もチャレンジ精神で最後の出場のつもりで、この掲示板を参考にさせて頂き、更に上位を目指したいです!コンクールは参加する事で、自分の成長に繋がります。  

お知らせです。

 投稿者:偽武蔵丸親方  投稿日:2019年 2月 2日(土)09時39分48秒
返信・引用 編集済
  皆様にお知らせです。
この掲示板はサイト『電コンの壺』の掲示板として機能してきました。
現実的には『電コンの壺』の更新は行われていないため事実上この掲示板のみが使われている状態です。
この度、『電コンの壺』サイトを置いているYahoo!ジオシティがサービス停止するために三月末をもって『電コンの壺』サイトにアクセス出来なくなります。この掲示板はYahoo!ジオシティとは関係ないteacupの掲示板サービスを利用していますので掲示板は今後も続きます。つきましては電コンの壺にブラウザのブックマークをしていらっしゃる方は掲示板の方にブックマークをしていただきますよう宜しくお願いします。
 

ご心配をおかけしております。

 投稿者:偽武蔵丸親方  投稿日:2018年12月 4日(火)20時31分20秒
返信・引用
  シャープシューターさま、レスをいただきありがとうございます。

書き込みが減ってきていますが、今のところ掲示板を閉鎖する予定はありません。
ただ、ここ数年の大会終了後の流れが少し残念な流れになってきているのが気にかかってます。
個人的な思いですが、大会に参加する意義が変わってきてるのかな、と。

かつては新人教育の一環といいますか、「学ぶ」為にコンクールに参加する人が多かったですが、今は問題の難易度が上がって、中堅以上が「勝つために」コンクールに参加してるケースが増えてきた気がします。新人教育なら負けても学ぶものが多いですが、勝つためのコンクールなら負けた原因を外的要因に求めるケースは増えるだろうなぁ、と。だから審査員が悪い、運営が悪い、となってくるのではないかと思ったりします。
その流れ、ではないでしょうけれど、「電話応対コンクール スクリプト」などと検索すると「電話応対コンクール攻略法」などと出てきたりします。その感覚を否定はしませんが、何となく感覚が違うな、と思います。
そんなこんなで掲示板は来年も続きますが、審査に対する不満や批判に関しては掲示板が荒れますので、厳しい対応を取る場合がありますことはお含みおきください。
 

大変勉強になっています。来年も継続お願いします。

 投稿者:シャープシューター  投稿日:2018年12月 2日(日)12時51分55秒
返信・引用
  こんにちは。たまに覗かせていただいています。
私は電話応対中心の仕事をしています。
皆さんの書き込みを見て、普段の電話応対と照らし合わせると
気づきがあり、大変勉強になっています。
この掲示板の存在がありがたいです。

コンクールですが、私は昨年参加いたしました。
昨年の全国大会のライブを見ていて、自分はかなり自己中心的、
お客様の言うことをしっかり聞かない、ダメ応対をしている
と気づかされました。

来年も皆さんの書き込みを見て勉強させていただきたいです。
書き込み件数が減っているとのことですが、ぜひ来年以降も
続けてください。お願いいたします。
 

今年の掲示板の振り返りとお願い

 投稿者:偽武蔵丸親方  投稿日:2018年12月 2日(日)05時26分46秒
返信・引用 編集済
  ここ数年の掲示板の流れを振り返りつつ、この掲示板に関して思うところを少々。
もともとこの掲示板は、私個人が選手で出場していた時代に、私がスクリプトづくりで悩んだのがきっかけで成立したものです。基本的に選手間の情報交換とか、問題に関する質問とかに使われる掲示板です。
そしてユーザ協会公式のものでもなく、基本的にコンクールが好きな人たちで運営される掲示板です。よって大会運営に対する影響力はありません。

ここ数年、掲示板の書き込み件数は減少傾向にあります。検索で訪れる方は少なからずいらっしゃるようですが、スクリプトの作り方などはまとめサイト的なものがあるようですので掲示板で質問するよりそちらでヒントを得る方が楽になってきてるのでしょう。

その一方で、問題がかなり自由化され、審査基準が難しくなってきたせいか、審査に関する不満や批判がかなり目立つようになってきました。今回、削除と書き込み禁止措置を取らせていただいた人物も審査員の人選に関する批判でしたので、自分が応援、あるいは指導した選手が入賞できなかったなどの審査に関する不満が背景にあるものと推察します。
「こうしてほしい」「これってどう思いますか?」といった希望や疑問程度の話ならともかく、そういった不満に基づく批判はこう言った掲示板で匿名で発信するものではないと考えています。

物事を公になる場所で批判するのは勇気のいることです。そしてそういった発言をする以上はその発言の責任は書き込んだ人間が取るべきです。しかし匿名で批判をすることは責任を放棄し、ただむやみに混乱を引き起こすだけだと考えています。
発言は自由であるべきですし、それを尊重したいのはやまやまですが、自由には責任が伴います。責任のない発言に振り回されるのはご免です。もう一度繰り返しますが、我々はユーザ協会と関係ないところで掲示板を運営しています。ここで匿名で批判を繰り返したところで相手方がはっきりしない以上動こうとする人はいませんし、ただ不快感と反発が広がるだけです。もし批判があるならば直接協会側に伝えるべきだと考えます。
実は2年前にも同じようなことを書いたのですが、今回初の書き込み禁止者を出したので改めてお願いする次第です。よろしくお願いいたします。
 

残念ですが

 投稿者:偽武蔵丸親方  投稿日:2018年11月29日(木)18時49分25秒
返信・引用 編集済
  書き込み自粛をお願いしたにもかかわらず、再び「見学者」氏が書き込みをしましたので、非常に残念ですが、とあるリモートホストを制限いたしました。
同時に一部の書き込みを閲覧できないようにしました。
中国地方の一部の利用者の方にはご迷惑をおかけしますが、諸般の事情をご推察の上、ご理解いただきますよう、よろしくお願いいたします。
 

県大会

 投稿者:きなこ  投稿日:2018年10月20日(土)17時57分2秒
返信・引用
  はじめまして?いつも楽しく拝見させて頂いてます。私は、今年、初参加で、ブロック大会を通過し、先日は、県大会に行って来ました。皆さんの中にも仰っていた方が居ましたが、私の地区でも、前半の内容が漏れていて、後半の方は、それを聞いて修正している状況でした。私は、前半だったので、予期せぬ質問が来て、何とか乗り越えたものの、入賞は出来ませんでした。質問も3個に、絞られていて、みんなバレバレ。
最後は、自分の実力とはいえ、余計にガッカリしました!初めてで、県大会出場出来たことは、勉強になり、とても良い経験になりました。ただ、状況を、残念に、思うので、もうリベンジは無いかな?_?これから、県大会がある皆さん、プレッシャーに負けず、頑張って下さい!ファイトー!ヾ(  ̄0)乂(0 ̄ )/イッパーツ!
 

問題の出方

 投稿者:さぶ  投稿日:2018年10月18日(木)16時00分48秒
返信・引用
  こんにちは。
地区により、状況はかなり違いがあるのですね!
自分のところでは、お客様3パターンから誰がくるか分からない感じでした。
ご利用に関する質問も噛み砕いた感じで仰るし、かなり実戦に近い感じで、順番による不公平感はでない工夫がされてるようでした。
 

(無題)

 投稿者:ぶろこり  投稿日:2018年10月17日(水)14時23分19秒
返信・引用
  お返事ありがとうございました

終わった選手とこれからの選手で
部屋をわける。 問題を多くするなど対策を
してもらえると いいのですけど、、、
何ヶ月も練習してるのですから
ぜひ公平な中審査をしてほしいと感じました

 

Re: (無題)

 投稿者:しずくメール  投稿日:2018年10月16日(火)22時02分11秒
返信・引用 編集済
  ぶろこり様
県大会お疲れ様でございました。
お悔しいお気持ち、とても分かります。
私も大勢で参加されている企業様や、最初の競技順を引いた時は後半の方が羨ましくなります。
私の県では2パターンより多かったのですが、確かに後半の選手の方が流暢でした。
ただ、入賞者の人数は前半後半で差は無かったように思います。
後半の方はスムーズ過ぎて自然ではなかったのかも知れません。たどたどしくても一生懸命メモを取り応対していた方が入賞されていました。

とは言え、事前にお客様情報が分かっていると安心出来ますし、落ち着いて応対出来ますよね。
全国大会ではお客様情報の漏洩を防ぐために、選手と外部の方がコンタクトが取れないように対策がされています。
県大会では難しいかも知れませんが、そこまで徹底されて欲しいと個人的には思います…
 

(無題)

 投稿者:いちご  投稿日:2018年10月16日(火)17時38分53秒
返信・引用
  こちらの近隣の都道府県の中でも、前もってお客様情報が公開されていた所と、当日まで設定がわからなかった所があったようです。  

(無題)

 投稿者:ぶろこり  投稿日:2018年10月16日(火)00時18分24秒
返信・引用
  県大会終わりました
初めて参加してがっかりしたこと
問題が漏れてること。それに合わせて
午後の選手はスプリクトを調整し
選ばれてたのも午後の選手ばかり。
選手間での共有で参加人数の多い会社が有利です
せめて午前と午後で問題かえてほしい
ピンポイントで旅先を指定するなら
なおさらです。他の県もこんなものなのかな?
二問を一日中ってどおなの?

 

ありがとうございます

 投稿者:とんちゃん  投稿日:2018年10月14日(日)04時49分54秒
返信・引用
  いた吉さん
ありがとうございます。同じように思ってくださる方がいて、安心しました。
自分の流れでやろうと思います。
 

(無題)

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2018年10月12日(金)19時43分41秒
返信・引用
  とんちゃんさん、私もそのように思っています。
ただ大会が進むにつれ、とんちゃんさんが違和感を覚えていらっしゃる流れを聞きなれてしまいました。
でも自分が出るなら最初に感じていたことを貫きたいなと思います。
 

プラン提案

 投稿者:とんちゃん  投稿日:2018年10月11日(木)23時54分26秒
返信・引用
  いつも皆さまの投稿を見て、勉強させていただいてます。
プラン提案の流れについて、悩んでいます。
私の周りの方は、旅行の時期を聞いて、お得なキャンペーンがあるから、案内していい?何処に行くの?だったらこのプランがおすすめですという流れがほとんどです。
行きたい場所を聞かずに、時期だけでプラン提案にいく流れが、何かしっくりきません。
行きたい場所が4つのプランの中にないかもしれないとかは、考えなくてもいいのでしょうか?
コンクールだから、悩むことではないのでしょうか?
私だけがおかしいのか、よくわからなくなってしまい、勇気をもって、こちらに飛び込んでみました。
よろしければご意見聞かせていただけると助かります。
長々と失礼しました。
 

Re: もやもや

 投稿者:偽武蔵丸親方  投稿日:2018年10月10日(水)20時46分16秒
返信・引用 編集済
  すぴ様、はじめまして。偽武蔵丸親方です。
色々ともやもやしたお気持ちでしょうけれど、前半部分に関してはまったくもって同意いたしかねます。入賞者数に関しては大会への参加人数によって入賞枠の上限が決められており定められた範囲内であれば増やしたりもできますので。
それに表彰される人数が増えることは選手にとっては良いことでしょうに、「馬鹿にしている」とはこはいかに?正直理解不能と申しますか、結果にご不満のあまり冷静さを失ってるかのようにもお見受けします。
色々な県・地区の大会を見学してると、自分の理解の範疇を超える結果が出てくることはまれにあります。
ただ、それに関しては講評でおおよその方向性が示される場合が多いですし、それでも納得できない場合でも私は「審査員と私の主観の違い」で片づけることにしてます。仲間内では話題にすることはありますが、基本的には外には出しません。
後半部分に関しては直接大会を見たわけでもなく、事実関係を確認できませんので中立の立場を取らさせていただきます。それに運営に関する問題ですので、直接ユーザ協会側にお問い合わせいただく方が建設的だとは思います。
とにかく、「県大会出る人かわいそう」とおっしゃるなら場外で雑音を立てて県大会に出る人を混乱させないよう、よろしくお願い申し上げます。
 

Re: すぴ様

 投稿者:小雪  投稿日:2018年10月10日(水)17時17分44秒
返信・引用
  すぴ様、初めまして。

管理人の一人、小雪と申します。
当掲示板へのご訪問、ありがとうございます。

書き込みを拝見しました。
これはよっぽど腹に据えかねての書き込みでしょう。
コンクールを愛している者の一人として、読ませていただきました。

ですが、管理人としてすぴ様にお伝えしなければならない事があります。

すぴ様、当掲示板のトップページ【まずははじめにお読みください】には下記のルールを記してあります。

☆荒らし、中傷、誹謗は厳禁です。また、他の方が読んで不快を覚えるような書き
込みも管理人の判断で削除させていただきます。

☆ 安全の為にハンドルネーム・サブアドレスでの書き込みをお勧めします。
また、人名、会社名などの表現には十分ご配慮ください。

以上の点から、実はすぴ様の書き込みは管理人側としても困惑しております。
また、【会社名(支部名)】の実名を晒すことは当掲示板のルールに違反しております。

せっかくご訪問下さったのに申し訳ございませんが、匿名掲示板という特性をご理解の上
書き込みをお願いできますでしょうか。
すぴ様がよろしければ、こことは別にお話を伺わせていただきますので、ご意向をお教え下さい。
また、すぴ様にとって不本意かも知れませんが、書き込みについては他の管理人メンバーと相談の上、対応させていただきます。

繰り返しになりますが、当掲示板は、電話応対コンクールを応援する掲示板です。
選手・サポートメンバー・関係者が楽しく交流し、電話応対コンクールを盛り上げていただきたいと強く願っております。

ぜひ、すぴ様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
 

もやもや

 投稿者:すぴ  投稿日:2018年10月 9日(火)23時05分50秒
返信・引用
  地区大会が終わってずーーーっとモヤモヤ。
宮城県の協会がひどすぎる。入賞6人のところを、シレッとひとり追加してるし。頑張ってる人たちを馬鹿にしてるとしか思えない。順位も納得がいかない。
県大会の問題も、本部で出してるベースも無視してるし。最初の問い合わせはお客様情報の④を言うはずなのに…まさかの⑤が最初の問い合わせ内容。
ホームページに書かれることも二転三転。
ちゃんと公平に審査っていうけど、だったら全員の順位出して欲しい。県大会出る人かわいそう。
 

あさみん様。

 投稿者:偽武蔵丸親方  投稿日:2018年10月 9日(火)22時59分1秒
返信・引用
  自分が見てきた中ではお客様は『犬を乗せたい』と具体的に言ってきてました。それを受けて体重確認→注意事項(要事前予約、ケージに入れること)と、言う流れが多かったように感じました。注意事項→体重確認も、勿論有りましたよ。絶対は無いので自然な流れで臨機応変が大切です。お客様がもし『ペットを乗せたい』と言った場合は犬or猫と決めつけずにどのようなペットか聞く流れにかな、とは思います(犬or猫と返ってくるとは思いますが)。地区の方針があればそれに基づいてご判断くださいね。  

Re: 偽武蔵丸親方様

 投稿者:キャラメルクラッチ  投稿日:2018年10月 9日(火)22時27分31秒
返信・引用
  お疲れのところ、大会のレポート、ありがとうございます。
私の地区は浅田真琴様固定なのでアピールする場所を決め打ち出来るのですが、やはり時間との兼ね合いは大きいですね。
私の会社の指導者が他の地区の事前研修で聞いて来たという「旅行会社ではない」というのも気になりますし。
数年前から始まった、スクリプト丸暗記ではない「自然な応対」という流れも私の地区ではまだまだ「作り込んだスクリプトを綺麗に話した人が勝つ」という感じです。
あ~、全国大会で伸び伸びと喋りたい!!
そのためにも地区大会優勝します!!
アドバイスいただき、ありがとうございましたm(_ _)m
 

ペット同乗について

 投稿者:あさみん  投稿日:2018年10月 7日(日)21時58分56秒
返信・引用 編集済
  こんばんは。今回初めて参加するあさみんと申します。Q&Aを見ながら色々考えてると迷いが出てきたので皆様のご意見を是非お願いします。

今回の質問でペットを同乗させたい。とありますが先に犬か猫を聞いて体重を聞いた方がイイでしょうか?それとも先にある程度、同乗させる時は先に個別のご注文が必要。と説明した後に同乗するペットは犬か猫?体重はどのくらいですか?と聞く方がイイでしょうか?
 

キャラメルクラッチさま。

 投稿者:偽武蔵丸親方  投稿日:2018年10月 7日(日)08時58分14秒
返信・引用
  > No.6502[元記事へ]

大阪大会ではお客様からレンタカーの使用目的を聞いたうえでドライブプランの中から1~2か所ピックアップするパターンを取る選手が多くいました。制限時間との兼ね合いになりますが入れるのはありだと思いますよ。ただしキャメルクラッチさんの参加される地区で否定的な場合は避けた方が無難なのでそのあたりの判断はご自身でお願いします。
 

Re: 京都のび太さま

 投稿者:京都のび太メール  投稿日:2018年10月 7日(日)00時22分29秒
返信・引用 編集済
  > 京都府大会お疲れさまでした。初参加、ということで色々とご苦労もあったことと思いますが、結果が出たようで良かったです。
> 是非来年も参加されて、上を目指してください。
ありがとうございます。来年は更に上位を目指して、京都らしい、はんなりした雰囲気で個性的な発表を目指します!

 

大阪大会講評

 投稿者:偽武蔵丸親方  投稿日:2018年10月 6日(土)23時09分22秒
返信・引用
  要約で書きますが、一部意訳している部分もあります。少々長文です。
以下講評要約~

大会参加の皆様、お疲れさまでした。入賞された皆様、おめでとうございます。
入賞されなかった皆様も差は大きくなかったことをまずは申し上げておきます。
入賞が目的ではない、学んだことを職場で生かすことが最終目標でありコンクールの意義である、入賞を逃した方も落ち込まず胸を張って帰ってほしい。
良かったこと…途中で止まってしまう選手がいなかったのは大変すばらしかった。普段の応対を意識しているからこそできることではないか。スクリプトではなく、今の会話で何を伝えるかを大切にして練習したのがよく分かった。お客様へ質問する状況が今回のコンクールでは有るが、質問の言葉の選び方を皆よく考えていたと思う。不自然な質問の仕方がなかったのはよく練習されていて大変すばらしかった。
どのような点が気になったかをお話しする…実は入賞者の中にも当てはまるものがあるが今後に向けて、ということでお話をする。会話のキャッチボールにはお客様の言葉をしっかりと聞くことが必要だが、聞き取り方が弱い選手がいた。子供の年齢を「7歳」とか「5歳」とかはっきりと言ってるのに「年齢に合わせてシートを用意している」などと言う、年齢に合わせてジュニアシートとかチャイルドシートといった案内をして欲しい。「家族5人で」とお客様が言ってるのに「5名様ですね」と受けずに「ご家族ですね」と受けるべき。
受け止めがないケースも見受けられた。お客様の答えに「さようでございますか」と受けるのは良いが、すぐに続けて「それでは…」と行ってしまう。普通は言葉を受け止めて自分の中で咀嚼して、「それでは…」と行く、ところが、練習を重ねるとお客様がこう言ったらこう言おう、が出来てしまっている。そのために何となくせわしない。よどみなく流れているのに不自然になり、キャッチボールになっていない。お客様の話を聞くときに相槌がないケースもあった。相槌を打つ、復唱する、メモを取るは聞くことの基本動作である。
緊張して息が上がってしまい、息の音が電話に入ってしまうことがあった。浅い息になると言葉がぶつ切りになり、言葉としては(耳に)入ってくるが、話のまとまり、意味のまとまりとしての理解につながらない。基礎練習をしっかりとやってほしい。
優しく話そうとするあまりこそこそと息をひそめるような話し方になっているケースがあった。何となく胡散臭い感じがする。自分の声を生かして自分の声の良さをお客様に伝えてほしい。
入賞者以外にもよどみのないきれいな応対で上手だな、という方も多くいたが心を打つ応対には幅があった。電話の向こうのお客様のことを考えて応対してほしい。きれいなだけでは人間味が感じられない。電話のAI化の研究が進んでいるが、言葉の外の「沈黙の間」はAIにはまだ理解ができない。言葉にならない部分も含めてお客様のことを考えてほしい。

以上要約(一部意訳)でした。誤字脱字等あるかもしれませんがご容赦を。
 

京都のび太さま

 投稿者:偽武蔵丸親方  投稿日:2018年10月 6日(土)22時33分26秒
返信・引用
  京都府大会お疲れさまでした。初参加、ということで色々とご苦労もあったことと思いますが、結果が出たようで良かったです。
是非来年も参加されて、上を目指してください。
よろしければ全国大会の見学をなさってみてください。得られるものが多くあろうかと思います。
 

京都府大会に初出場しました

 投稿者:京都のび太メール  投稿日:2018年10月 6日(土)04時20分6秒
返信・引用
  コンクールは我が社から、初出場でお陰様で、府大会決勝に進み、審査員特別賞を頂けました。何もかもが初体験でスクリプト作成も苦労しました。特に今年は質問パターンが4つもあり、それもアトランダムに変わるので、皆さん、対応に右往左往されてました。私も予想していて練習した質問が私の番では当たらず、その場で問題に書かれてあった内容を読み上げるだけになりましたが、個性的で表現力が高いという事で評価して頂けました。来年はコンクールの実状が分かったので、しっかり準備して、更に上位を目指します!とても楽しかった、コンクール体験でした。  

Re: 大阪大会結果

 投稿者:モンブラン  投稿日:2018年10月 6日(土)02時33分17秒
返信・引用
  お疲れのところ、大阪大会の結果をアップしていただき、ありがとうございます。強者揃いですね。また、講評やご感想のアップも楽しみにしています。
                      
 

大阪大会結果

 投稿者:偽武蔵丸親方  投稿日:2018年10月 5日(金)23時23分48秒
返信・引用 編集済
  ただいま「実質」最終ののぞみで帰ってきました。
お待たせしました。
大阪大会の結果です(3位まで・すべて敬称略)。
優勝・安田良子(京阪電気鉄道)
準優勝・佐藤雅哉(NTTフィールドテクノ)
 〃 ・堀下貴史(パナソニックコンシューマーマーケティング)
ここに書き込んだ内容は私が会場でメモしたものをもとにしていますので念のため大阪支部のHPなどで確認をお願いします。
午前3時起きがたたって電池切れです…残りはまた明日以降に…ではおやすみなさい。
 

Re: 大阪大会

 投稿者:モンブラン  投稿日:2018年10月 5日(金)18時16分36秒
返信・引用
  大阪府大会いかがでしたか?
速報として、上位3名の方の情報を教えていただけませんか? 社名のみでも結構です。
 

ドライブプランアピール

 投稿者:キャラメルクラッチ  投稿日:2018年10月 5日(金)13時29分57秒
返信・引用
  初めまして。
地区大会に出場する者の一人です。
ドライブプランの中の具体的な場所をピックアップしてアピールするか否か、3分間という限られた時間の中でどうするか悩んでいます。
特にその辺りがどうだったかお聞かせいただけると幸いです。
偽武蔵丸親方様の大会レポート、楽しみにしています(^^)
 

大阪大会

 投稿者:偽武蔵丸親方  投稿日:2018年10月 5日(金)11時37分36秒
返信・引用
  急遽休みができたので見学に来ました~。
結果などは終了後アップします。
 

(無題)

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2018年 9月23日(日)07時57分13秒
返信・引用
  いゆむさんはじめまして。

①聞きたいことがあるんですが?→どうしたの?→いかがなさいましたか?
②聞きたいことがあるんですが?→どんなこと?→どのようなことでございますか?

①をチョイスすることに何か意図あるのであれば別ですが、②の方がスマートだと思います。
 

はじめまして!

 投稿者:いゆむ  投稿日:2018年 9月22日(土)20時25分50秒
返信・引用
  県大会に出場することになりました!
ですがスクリプトの最初の所で悩んでいます…
「聞きたいことがあって電話しました」と言われた時に
「いかがなさいましたか?」はやはり変でしょうか…??
 

(無題)

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2018年 9月19日(水)19時32分11秒
返信・引用
  あいさん
〇質問は、2つのところが多いようですが、ご不安な点があって電話をくださっているのですから
2つと決めつけてこちらの都合でキャンペーンへともっていかない方が良いかも。
〇どのような設定なのかは地区によって違います。地区の協会さんに確認なさることをお勧めします。
地区によっては、HPで設定が開示されているところがあるので、念のためHPを確認なさってはいかがでしょう。

くららさんお久しぶりです!
 

(無題)

 投稿者:あい  投稿日:2018年 9月18日(火)22時42分55秒
返信・引用
  こんばんは!今年初の電話応対コンクール参加者です。
事前研修でスクリプトの作り方がよくわからなかったので 教えてください。

・お客様情報から2つ質問がされるんでしょうか?
・課題はホームページ例で挙げられている浅田さんで問題が出るのでしょうか?

もし優しい方がいらっしゃいましたら教えてくださいませ。
 

お久しぶりです

 投稿者:くらら  投稿日:2018年 9月18日(火)20時34分32秒
返信・引用
  お久しぶりです。

お久しぶりすぎて忘れられてしまってますよね(汗)。私は以前は選手として出場していました。今はサポートする側です。

各地区での予選も終盤戦でしょうか?11月の名古屋を目指して選手の皆さんは練習に励む毎日だとお察しします。

さて、電話応対コンクールと名前がついているから順位がつくのは当たり前。審査の先生方との見解の相違に疑問符がついている方もいらっしゃるでしょう。

キラキラフレーズのことですが、そんなものなくても「はい」「さようでございましたか」「いかがでしょうか」「ご安心ください」等々、普段使っている共感の言葉だけでも素晴らしいな、温かいなと思う選手の方はいらっしゃいますよ。

それって、音声表現が出来ているからだと私は思います。そして、その音声表現が伝わる人は、言葉の持つ意味と表現が合致していて心からの言葉が言える人ではないでしょうか。

私はキラキラフレーズを探すより、そう言った所を磨いて欲しいなー。分かりやすい言葉で案内する。丁度良い「間」。耳心地の良い声、傾聴力。

全国大会で入賞なさる方々はキラキラフレーズ使ってる人なんていないような気がします。

私的な思いではありますが、コンクールは普段の応対のように。普段の応対はコンクールのように。ひとつひとつの積み重ねを大事にしてほしいです。それが、電話の向こうのお客さまには必ず伝わると私は信じています。

【もなゆさんへ】
普段の応対でインバウンドは誰から入電があるかわからない。だからこそどんな人にも応対できるようにするという、もなゆさんの意見は素敵です!!

課題はお客さま情報よりも、こちら側の情報を徹底的に読み込みしていればいいのです。すると、必然と一問一答から始まり、肝となるところはお客さまにどう案内したら伝わるか?ということだけ繰り返し練習。次に3分間という時間を意識して無駄がないか、文字起こしして応対を固めていく…自然な応対が出来そうですね!

 

お返事ありがとうございました

 投稿者:はなこ  投稿日:2018年 9月17日(月)14時44分28秒
返信・引用
  和泉さん、いた吉さん、ご意見ありがとうございました。私的には、正当な手続きとして…という観点から「だけ」に凄く抵抗があるのです。貸して頂く当日、店頭に行って免許証を見せ、貸渡証に記入をして、前金を払い…という手続きの手順があるからです。
それなのに、電話口では免許証を見せて頂くだけでございます!と伝える。初めての方は店頭に来てビックリするのでは無いかと。そんな事言われなかったよ!と。
でも、それが良い!と評価されるのならリアルを求めなくても良いという事ですよね…
私はホスピタリティに欠けると思ってしまったのです…
今回のコンクールはいわゆる、キラキラ的要素が多い方が評価が高いのでしょうか、審査の方々はそういうところで申し合わせでもしているのですかね。
正しい言葉遣い、滑舌は関係ないようでしたから。
 

情報

 投稿者:さゆ  投稿日:2018年 9月16日(日)10時21分41秒
返信・引用
  さゆと申します。今年は出場しないし問題もしっかり把握していませんが……
コンクールに参加をする捉え方がいろいろなのだなと思います。
上級者はもちろん「コンクール」ですよね。
ただ、そこまで到達していない人達としては、自分とは違う業種を疑似体験して
対応を考えて学ぶ事も参加の大きな目的です。そういう参加者からしたら情報は必要かなと思っています。
対応力向上を目的としているコンクールなのか、優勝者を決めるコンクールなのかの違いでしょうか

都道府県による設定の違いや審査の先生の見解の違いに対する不公平感はすごく感じています。

公平って難しいものですね。不公平感がないように設定も全国共通にしてほしいとは強く思います。
設定は同じでも近隣の県で審査の先生の見解が違っていて納得がいかない事もありました。

 

(無題)

 投稿者:もなゆ  投稿日:2018年 9月15日(土)19時38分55秒
返信・引用
  来年からは、相手役の情報などは一切公開しないコンクールしてくださることをお願いしたいです。^_^
それが本当の応対だと思います。
情報があるから、大袈裟になったり、レンタカー会社なのに盛り込みすぎて旅行会社のような観光案内しすぎたり。
情報がない方がリアル応対が出来て、違和感もなくなると思います。
問題だけしっかり見て考えたら、カーナビで目的地まで案内する利点、ツアーではないので、お客様の好きな場所は長く周れることができる利点など、レンタカー会社ならではの案内ができます。
・カーナビの使い方は説明しますょ
・安全のためにワンちゃんをケージへお願い
・保険は他の人が運転する場合でも対象。予約の時おっしゃって
・来年2月だと(余裕)お好き車、用意できますょ
など。
あとは、都道府県により、パターンが決まってる、決まってないとか公平さも保たれますよね。

自然な応対であれば、それが良いなぁと今年特に思いました。
 

(無題)

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2018年 9月15日(土)08時22分8秒
返信・引用
  はなこさん、私は言うかな。
もちろんお店に来られない人がいた時はというお話もしたうえでです。
今年度の問題のポイントに①、②がありますが、やっぱり①を優先したいです。
初めてレンタカーを利用されるお客様の不安や疑問を解消する。
ここを丁寧に行っていきたいです。
②は残った時間で、訊き出した情報に対してストレートでシンプルにお応えできるプラスアルファ。

私は、出場していないので、スクリプトを作っていないし、応対もしていないんですけど、
これで3分に達しちゃいそうです。
作りこんだ言葉よりも、例えば、「初めてのご利用なのですね。」たったこの一言が響くものです。
そんな状況のお客様にどのように言葉掛けをしていくか、もちろんご旅行も楽しんでほしいですし、プランまで利用していただけると
さらに良し。
お客様にユーザレンタカーを選んでいただくための優先順位って何なのか迷うものですね。
 

偽武蔵丸親方さま

 投稿者:さぬき  投稿日:2018年 9月15日(土)01時22分11秒
返信・引用
  お返事ありがとうございます。
仰るとおり同僚が出場する事になり見学に行きました。
心遣いについては講評でも話されてました。
審査員への心遣いアピールが私には心遣いに感じられず異様な対応に感じたとゆうことですね。
応対コンクールですが実際の応対には生かせないような応対になっているように思います。
何だか納得はいきませんが、そいゆうものであると受け止めます。
同僚は幸い県大会に出場する事になりました。
県大会当日の応援をお願いされたのですが、次回は控えさせてはもらおうと思います。
 

さぬき様へ。

 投稿者:偽武蔵丸親方  投稿日:2018年 9月14日(金)22時17分30秒
返信・引用
  さぬき様、初めまして。
この掲示板の管理をしております、偽武蔵丸親方と申します。
地区大会の見学、お疲れさまでした。
文章から察するにさぬき様は「選手」ではなく「選手の関係者」の立場の人かな、と推察しています(間違っていたら申し訳ないです)。
元選手の立場から少しお話させてください。
ご覧になられたときのオーバーな表現、過剰な説明など、違和感を覚えることは多々あると思います。そこは現実離れしてる部分はあるのは確かです。その一方でコンクールである以上、お客様からの申し出をそのまま受け止めてその答えのみで済ませるのではなく、機転といいますか、心遣いを入れないとほかの選手に対して優位に立てないというジレンマがあって、結局設定を皿のように見て時間制限内に少しでも気を利かせたことや目立つことを言ってやろうという選手がたくさん出てこざるを得ない事情もあったりします。
この制限時間3分というのは結構曲者でして、オーバーすると大幅減点ですが、一方でシンプルにわかりやすく簡潔にしつつ、余計な気遣いなどを排除すると2分台前半で終わり、おそらく審査員の印象に残らない応対になってしまったりします。そこで秒単位で目いっぱい話そうとしようとしてしまうのです。そういった点はコンクール特有の選手心理だったりしますのでご容赦ください。
実際のお客様が求めていることに関してはいろいろとあると思います。
さぬき様の様に「旅行は自分で企画するので他人が意見してほしくない」というのも一つの意見ですし、私の様に「自分で企画するが、現地の人からの情報があればそれはそれで取り入れたい」という人間もいるわけです。問い合わせ電話に求める程度、と言いますか度合の違いかな、と思います。
 

(無題)

 投稿者:さぬき  投稿日:2018年 9月14日(金)19時36分21秒
返信・引用
  今日会社の同僚に付き合って神戸地区大会を見学してきました。
初めて観たんですが、聞いてて恥ずかしくなるような過剰な表現や話し方をしてる人とか
会話じゃなくて文章を丸暗記して目をつぶって話してる人とかが選ばれてたんです。
自分が良いなって思った人は落ちてた。分かりやすくて良かったのに。
楽しみですねとか餅がどうたらとか、お客様の楽しい旅行になるようお力に~とか絶対言わないとだめなのかな?
実際言われると引くよね?
旅行って自分達で企画するのが楽しいものだしキャンペーンは参考に聞くだけなら良いけど、ちょっと問い合わせてああだこうだ言われたくないと思うんですけど。
審査員の講評も聞いてきたけど、実際のお客が求めてるものがずれてるんじゃないかな。
同僚に聞いてもこうゆうもんだって言われてモヤモヤしてる。
他の地区も同じ?神戸地区がおかしいの?
 

はなこさんへ・補足

 投稿者:和泉  投稿日:2018年 9月14日(金)11時45分35秒
返信・引用
  はなこさん、補足です。
先の投稿は、「友人が運転する場合の手続きは?」というお客様からの質問に対する答えの話と捉えての回答です。
もしも、「受け渡し当日の手続きは?」という質問だったとするならば、はなこさんの言う通り「貸渡証への記入」も必要であるはずですが、問題の内容的に前者かなと思ってお答えしております。
私の勘違いでしたらすみません。
 

はなこさんへ

 投稿者:和泉  投稿日:2018年 9月14日(金)11時37分29秒
返信・引用
  はなこさん、こんにちは。
実はこの掲示板に投稿するのは初ではありますが、はなこさんの投稿に私なりの考えをお伝えしたく投稿してみました。

私の考えではありますが、「免許証を見せるだけ」でも、嘘ではないと思います。
友人含め、運転する本人がいるのであれば、免許証の提示だけで手続きとしてはOKだからです。
ただし、「本人がその場にいない場合」のことを案内するのであれば、「書類に記入」の案内が必要になってくると思います。その情報をプラスしたかしてないかの違いなのではないでしょうか?

私は、「免許証を見せればOK」⇒「もし当日その場にいない場合(後から合流など)はお名前を控えさせてください」という流れで進みました。

少しでももやもやが晴れてくれるといいですが…
 

地区大会にて

 投稿者:はなこ  投稿日:2018年 9月14日(金)01時25分36秒
返信・引用
  地区大会が終わって、なんだかスッキリしないので皆さんの声を聞かせて頂きたく投稿致します。
大会の講評の中で、「分かりやすく、簡潔に説明できているか」と言うのがポイントとありました。もっともだと思いましたが、上位者の方達は「免許証をお見せ頂くだけです!」というスクリプトばかりでした。でも手続きは免許証の提示だけでは無く、書類に記入も必要ですよね?だけ…というのは嘘をついていると思ってしまうのは私だけでしょうか?
因みに私は免許証の提示と書類に記入としましたが、ダメでした。まぁ、他にも選に漏れた理由はあると思いますが。
県大会ではもうここには触れないと思いますが、どうしても納得がいかないので皆さんの感想をお聞かせ下さい。宜しくお願い致します。
 

(無題)

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2018年 7月23日(月)19時14分33秒
返信・引用
  ニナさん、はじめまして。
私は必須だと思います。
「運転は、本人(浅田真琴)と友人1名の計2名で交代して運転するのでその手続きについて知りたい」
この質問があった時に、交代で運転するには、原則として運転する人全員の免許証を提示していただく必要があるからです。
日常の業務で、たくさんのお客様をお相手するにあたり、世間一般に常識だと思えることが、
全てのお客様の「状況」にあてはまらないこともあると思います。

例えば、友達夫婦と2家族で旅行する→序盤は、友達夫婦が運転→自身の妻は遅れて合流→荷物は免許証も含め、全て妻が途中から持参

こんなケースがあった時に、「あなたはお店まで見えなかったことにして、貸渡証に友達があなたの氏名を書いてくださいね。」
現実は、このような取り扱いをすればOKなのかもしれませんが、お問い合わせの時に説明しなかったばかりにお客様に余計な手間を
取らせてしまいます。
実際には、もっと複雑な状況があり、それすら無理ということもはず。
実務では、想定外のことが必ずあるので、伝えなければならないことは、必ず伝える。
これは、自身(自社)のためではなく、お客様のためだと思ってやっています。

それともう一つだけ。
予選では、浅田さんのパターンなのか確認なさることをお勧めします。
全国大会仕様なら全く違う質問があるはずなので、スクリプトを用意していた時点で???となってしまいます。
各地区違うので、是非ご確認を!
 

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