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(無題)

 投稿者:さくらこ  投稿日:2017年 9月22日(金)23時06分9秒
返信・引用
  県大会に出場します。さくらこと申します。
レベルアップ研修などが無いため、有る地域が羨ましく思います。
レベルアップ研修は、音声表現などをみてもらえのでしょうか
スクリプトのやり直しの段階で苦戦しています。
三分の壁です。
捨てるものの判断も難しいです。

これからスクリプトを最初から作り直してみます。

 

苦戦しています

 投稿者:ミチ  投稿日:2017年 9月22日(金)22時11分8秒
返信・引用
  県大会に向けて頑張っているのですが、どんなお客様設定でくるのか分からない為、どう練習練習したらよいのか( ;  ; )皆さんはどんな風に練習していますか?相手役(模擬応対者)で協力してくててる人も、どう対応してよいのか分からないとぎごちない練習が続いてます…。  

皆さん頑張りましょう!

 投稿者:うささメール  投稿日:2017年 9月21日(木)09時25分19秒
返信・引用
  数年前に投稿させて頂いたうささと申します。
久々に、こちらにお邪魔させて頂きます。

明日は県大会です。
毎回、県大会参加のみになるため、今回は何とか入賞したいと思っているのですが・・。

先日レベルアップ研修に参加してきました。
今回、県大会では「石井さん」と「佐々木さん」の2パターンで行われます。
情報開示はどちらも注文した商品・数量・お届け日のみで、研修の模擬応対では
「佐々木さん」は「結婚祝いのお返し」で「会社の同僚(先輩後輩含む)」へ贈る
「石井さん」は「新築祝い」で「贈る先の家族は5人家族」と「お父さんの誕生日プレゼント」でした。
先生の話によると既に県大会を終えた所では「3分を超過」した参加者が多かったそうです。

研修に参加して、自分も含めてですが、どこまで臨機応変に会話の中で
クッションになる言葉や「間」を挟めるかで「佐藤さん」への好感度が変わると思いました。

今回は予選からガチなスプリクトは作らず、ポイントのみ頭に入れて自然な会話で
挑戦しています、どうなりますやら・・(半分自虐ですね、すみません)

とりあえず、頑張ってきます。
皆さんもお互い頑張りましょうね。

 

はじめまして!

 投稿者:しろくまメール  投稿日:2017年 9月20日(水)11時17分12秒
返信・引用
  初めまして。
今回が2度目の出場で来月に県大会を控えております。
会社でも練習時間をいただいておりますが、
なかなか思い通りにできず苦戦しております…

スクリプトの相談や実際の応対練習など
お付き合いいただける方がいらっしゃれば、と思って投稿しました。
お相手していただける方はぜひメールお願いしますm(_ _)mm(_ _)m
 

(無題)

 投稿者:aimamaメール  投稿日:2017年 9月13日(水)22時28分17秒
返信・引用
  しずくさん、櫻さんありがとうございます(;o;)
明日、レベルアップ研修なので
たくさん聞いて、練習したいと思います!
 

Re: (無題)

 投稿者:メール  投稿日:2017年 9月13日(水)17時41分15秒
返信・引用
  aimamaさんへのお電話です。


> 初めての入賞だった

おめでとうこざいます
参加される県によって違いますが
全国大会は情報なしですよね

県の大会から全国に寄せるところ
そうじゃないところ、ありますよね

今までの努力を武器にがんばりましょ
 

Re: (無題)

 投稿者:しずくメール  投稿日:2017年 9月12日(火)20時59分17秒
返信・引用
  aimamaさん

県大会出場おめでとうございます(^ω^)
初めての時はとても嬉しいですよね。
努力なさったんだと思います!

さてさてレベルアップ研修でお客様情報が分かるかどうかですが…残念ながら地域によって異なると思います。
予選ではお客様情報の開示はあったのでしょうか?
県によっては全く開示のないところ、お客様の名前のみ開示されているところ、決まったお客様情報を開示して応対するところなど、様々です。

ご不安でしたら上司の方に相談して協会さんに確認いただく方法もありますよ。

お答え出来なくて本当に申し訳ございませんm(_ _)m
県大会までに1つでも不安材料が払拭されますように…
 

(無題)

 投稿者:aimamaメール  投稿日:2017年 9月12日(火)08時27分26秒
返信・引用
  久しぶりの書き込みとなります、宜しくお願いします。
地区大会を進み、何とか県大会への切符を頂きました。
しかし、県大会では誰が何を欲しているのか
全く分からない状況‥
レベルアップ研修で、誰が出るのかは
分かるものでしょうか‥?
応対コンクール自体、初めて出場し
初めての入賞だった為に、全く分からず仕舞いで‥
ご教授頂けると、ありがたいです。
 

熱くなってきましたね♪

 投稿者:ウマメール  投稿日:2017年 9月10日(日)13時29分20秒
返信・引用
  ウマです。

改めて思うのですが、コンクールにも時代の変化ってあるんだなぁ・・・って思います。
年々選手の皆さんは、話す言葉に悩みが深くなるし、きっと模擬の方はその言葉の重みにプレッシャーを感じるんだと思います。

この掲示板でもそうですね。
だいぶ様変わりしてきたのを感じます。
練習のお相手探しや言葉の内容(これは昔からですね)が増えています。
大会が近づくにつれて皆さんも頑張っていると思うと嬉しいです。

地区や県大会がいよいよ本格的なシーズンです。
一緒にもう一段頑張って行きましょう\(^o^)/
お相手をお探しなら、メールマークをクリックすれば、
その方と連絡がとれます。
ただ、名無しだと何処の何方かわかりません。
社会人の甲子園、せめてお名前を名乗ってアタックして下さい。
そのやる気が一段上ると思います♪

地域によっても出題方法が違います。
山下様だったり、他の方だったり。
深く突っ込んだご意見を求めるのだって、同じ方法で利用するのもいいかも。

オープンに訊くもよし、個人的にされるのもよし。
初めの一歩に勇気を持てば、きっともっと頑張れると思います♪
 

Re: 明後日が地区予選です

 投稿者:かわやんメール  投稿日:2017年 9月 9日(土)22時31分40秒
返信・引用 編集済
  > 今、商品選定の聞き方が一番悩んでいます。

私もここの部分今悩んでいます。地区大会の時は『商品をお選びになるポイントなど御座いましたら伺っても宜しいでしょうか?』で準備してたのですが結局話の流れで『◯◯様は何かお好みの物などありますか?』とストレートに聞いてました(ノД`*゚)゚・:。.
どのような感じで皆さん聞いていますか?
 

(無題)

 投稿者:メール  投稿日:2017年 9月 9日(土)22時29分9秒
返信・引用
  ひさびさに、投稿いたします

本年は支部大会を自己ベストの順位で
通過して月末に県大会を迎えます

商品提案、難しいですよね
でも、何を訊いたかですよね?

私は相手の状況、都合に合わせて
提案しました

パニックになる気持ち
よくわかります、でも

商品愛も必要なこと
自分らしい言葉も
必要なこと
自然に寄り添える
心遣い忘れずに
月末にむけて 頑張ります

 

明後日が地区予選です

 投稿者:はる  投稿日:2017年 9月 9日(土)22時03分11秒
返信・引用
  みなさん、初めまして。
私は初出場で明後日に地区予選を控えております。
急に出場することが決まり、未だにスクリプトが完成しておりません。
会社でも今まで出場した方はおらず、相談に乗ってもらえる人もいません。
今、商品選定の聞き方が一番悩んでいます。
またどのような流れでスクリプトを作るのがよいか教えていただけないでしょうか。
すでに緊張と焦りでパニックです。
どなたかアドバイスをお願い致します。
 

こんばんは

 投稿者:狛犬メール  投稿日:2017年 9月 9日(土)20時46分12秒
返信・引用
  皆様、はじめまして。
初めての電話コンクールで、来月が県大会です。
先日、県大会に向けての講習会に参加したら、どう対応したらいいか、今までのスクリプトを一から再構築しなければならないくらいのショックを受けてしまいました。どなたかお知恵をおかりできればと思います。よろしくお願いします。
 

初めまして

 投稿者:aoi  投稿日:2017年 9月 9日(土)15時09分1秒
返信・引用
  皆様こんにちは。
京都府の二次予選の結果はもう発表されましたか?
ご存知の方いらっしゃれば教えていただえるとうれしいです。
よろしくお願いいたします。
 

初めまして

 投稿者:かわやんメール  投稿日:2017年 9月 9日(土)00時56分52秒
返信・引用
  皆様こんばんは。掲示板ちょくちょく拝見しては参考いにしておりました(*・ω・)*_ _)ペコリ
今年2回目のチャレンジになります♪
そして2日前の地区大会突破し今度10月の県大会に向け練習しております。
去年は県までは行くことは出来たのですが残念ながら入賞出来ませんでした。今年は勿論最優秀賞狙いです!
私の県は石井様と佐々木様の2パターンです。
まだまだ表現の部分で悩んでいるところもあります。もし宜しければ色々意見交換など出来ればと思っております。また一緒に夜練習出来る方など居られたら是非お願い致します!
 

残念ながら

 投稿者:吉川メール  投稿日:2017年 9月 8日(金)23時33分56秒
返信・引用
  予選落ちました~
初舞台、すごく緊張して心臓バクバク、平静心を失いました。
やたら早口になっているわ、途中でカミカミになった所はあるわ、
終わった瞬間「コリャダメだ」と茫然と脱力してしまうぐらい、出来が悪かったです。

でも、多くの経験ができて良かったです。
皆様に情報をいただき、多くの方に練習相手になっていただいて、
本当にありがとうございました。
 

(無題)

 投稿者:ハルメール  投稿日:2017年 9月 7日(木)00時19分56秒
返信・引用
  ありがとうございます。地区大会が終わり、皆様のアドバイスや練習のお相手をしていただき県大会へ進むことができました。しかし、今日の録音を聞いても気持ちの落ち着きがないことや、普段と違う言葉遣いをしてしまったりと、反省点は沢山あります。県大会に向けて
再度、勉強をしなおしたいと思います。
 

ありがとうございました

 投稿者:しおちゃんメール  投稿日:2017年 9月 6日(水)18時02分2秒
返信・引用
  今年の電話応対コンクール地区予選が終了しました。
残念ながら結果は出せませんでしたが、とても勉強になりました。
また一年勉強しなおして、まずは日常の応対から頑張っていきたいと思います。
みなさまありがとうございました。
 

無事に!

 投稿者:悶ちゃ  投稿日:2017年 9月 5日(火)20時20分29秒
返信・引用
  以前投稿いたしました、悶ちゃです。

みなさんの応援もあり、無事に県大会出場が決定しました。
ありがとうございます。
ただ、上には上がやはりいるもので、まだまだ精進しなければ、全国は遠いとこだなと感じています。

後1ヶ月、スクリプトの見直しや、発声などなどやることはたくさんあると思うので、しっかりやっていきたいと思います。
 

(無題)

 投稿者:ハルメール  投稿日:2017年 9月 5日(火)07時39分3秒
返信・引用
  ありがとうございます。勤務中は練習出来ないので、早く仕事が終わり練習できることをねがちながら仕事に行ってまいります。昨日練習にお付き合いいただいた方ありがとうございま
 

(無題)

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2017年 9月 5日(火)07時15分15秒
返信・引用
  しおちゃんさん
はじめまして。
限られた時間の中で大変なことでしょうが、明日頑張ってください!

ハルさん
確かに内祝いだけだと商品選定が難しいので、「何の内祝いなのか」、「何故その商品なのか」どちらか一つあった方が勧めやすいですよね。
どのようなお応えをいただけるかは、自分の行う問いかけにかかっていますが、
明日が大会となると、今の内容のままイレギュラーにも備えておくことをお勧めします。
イレギュラーの場合、「どのような品物をご希望ですか?」でもOKだと思います。
ただし質問をする前に「親しい方々へのお返しなのですね」ぐらいの簡単な復唱。
質問とそのお応えの時間がプラスされることを考慮し、クロージング前後で削れる部分を準備しておく。
そして、考えているだけでは本番で言葉がでないこともあるので、1度だけでもその内容で声を出しておく。
今できる範囲で臨むのがいちばんですよ。
 

ももさんへ

 投稿者:しおちゃんメール  投稿日:2017年 9月 4日(月)23時16分19秒
返信・引用
  ご意見&練習のお声かけありがとうございます。
せっかく声をかけていただいたのですが、仕事と子供の習い事で明日は時間がとれないので、なんとかひとりで頑張ります。
ここでのみなさまのご意見に、いつも力をもらっています。
明後日、頑張ってきます。
 

初めての出場です

 投稿者:ハルメール  投稿日:2017年 9月 4日(月)18時07分24秒
返信・引用
  初めまして。今年初めての出場で明後日か地区予選です。皆様のご意見を読ませていただき大変勉強になります。ふと、気になりご質問させていただきます。商品選定のポイントとありますが、変更の事情を伺うスプリクトをつくってますが、その時にコーヒー好きなのでとか
と教えてもらえると、コーヒーに関わるお品を選べば良いかと思いますが、内祝いのお返しにとなると、再度、どんな品物を希望されてるのか伺うということになるんでしょうか?
その時、どのようなお品をご希望ですか?で!大丈夫でしょうか?

 

しおちゃんさん

 投稿者:ももメール  投稿日:2017年 9月 4日(月)16時05分31秒
返信・引用
  しおちゃんさん

指導者から言われた指摘に対して納得のいっていないとのことですが、コーヒーに関連する一言を他の部分で勧めているからいらないのではないかという理由がしおちゃんさんにはしっかりあるようなので、ウマさんがおっしゃるようにそのままの応対でいっても良いかと思います(同じく応対を聞いていないのでわかりませんが、、、)

ティースプーンはコーヒースプーンとしても使えますが、ミチさんがおっしゃったコーヒースプーンよりもティースプーンは大きい、その点を含めて指導者の方から指摘があったのかもしれませんね。

あと2日!練習相手くらいにはなれると思うので、もし必要であればお気軽にメールでお声かけください。
 

ありがとうございます。

 投稿者:しおちゃんメール  投稿日:2017年 9月 4日(月)15時19分46秒
返信・引用
  ウマさん、ミチさんありがとうございます。
ティースプーンはコーヒースプーンより大きいんですね。
直前に大幅に内容を変えると当日戸惑ってしまうので、
おふたりのご意見を参考に、少しだけ変更してみます。
今年は3度目の正直になれるよう頑張ります。
 

しおんさんへ

 投稿者:ミチ  投稿日:2017年 9月 4日(月)15時09分22秒
返信・引用
  コーヒースプーンと、ティースプーンは違います。商品説明の際に『コーヒースプーンより、少し大きいです』と、お伝えした方がいいと思います(ノ_<)  

あと2日であれば

 投稿者:ウマメール  投稿日:2017年 9月 4日(月)05時38分10秒
返信・引用
  しおちゃんさんへ

足早に一言。
話す内容全体が判らない点と、応対を聴いていないので定かには言えませんが、あと2日でしたらそのまま練習を重ねてきたご自身を信じて応対をして下さい。
無意識に変化をするならいいのですが、急に一部分だけの変更は聴いていて言葉が浮きます。
どうしてもなら『コーヒーによく合う』といった短い一言でしょうが、それも全体の内容次第ですから。
自信のない声は審査員に伝わります。
自信を持ってお客様に応えて下さい?
 

はじめまして

 投稿者:しおちゃんメール  投稿日:2017年 9月 3日(日)23時26分54秒
返信・引用
  はじめまして。しおちゃんと申します。
私は今年で3回目の出場になりますが、練習時間も少なく、的確な指導をしてもらえる機会もあまりないため、毎年スクリプトに悩まされています。
そんな時、この掲示板を知り、時々参考にさせていただいています。
いままでは、みなさまの書き込みを読んでいるだけでしたが、今回どうしようか悩んでしまうことがあり、ご意見を伺いたく初書き込みをしました。
先日、社内で電話応対コンクールの指導をしていただいている方にスクリプトを見ていただいた際に指摘された内容で疑問に思うことがありました。
私は、山下様に対して、コーヒー関連のお品物を探していることを確認した後、ティースプーンとケーキフォークのセットを提案することにしたんですが、指導者の方からコーヒー関連の品物を探していると聞いたのに、商品を提案するときにコーヒーに関する言葉が出てこないと指摘されました。
そこでみなさまのご意見を伺いたいのですが、私はティースプーンとケーキフォークのセットというものはコーヒーという言葉はなくてもコーヒー関連なのではないかと思ったんですが、みなさまはどう思われますか?
私のスクリプトでは、ほかのところにコーヒーを楽しんでいただけるという内容を入れているので、あまりコーヒーを連発するのも聞いていてくどいと思われるのではないかと気になります。
ティースプーンとケーキフォークのセットはあえてコーヒー関連を強調した方がいいとおもいますか?
毎年問題が難しくなり、一人で悩むだけでは解決できなくなりました。
みなさまのお力を貸してください。
ちなみに地区大会は6日で、時間がありません。すでに緊張でパニックになりそうです。
 

練習ご一緒させて下さい。

 投稿者:こんちメール  投稿日:2017年 9月 2日(土)08時35分38秒
返信・引用
  皆様初めまして。こんちと申します。
昨年録音審査で参加しまして、今年は初めて会場審査で参加いたします。皆様の投稿、勉強になります。また、自分ももっと頑張らねば!と力を頂いております。ありがとうございます。

本番が近づくにつれ練習不足をひしひしと感じておりまして、もしお時間のある方がいらっしゃいましたら練習をご一緒できたらと思い書き込みいたしました。

どうぞよろしくお願いいたします。
 

練習相手募集

 投稿者:みとメール  投稿日:2017年 8月31日(木)23時07分41秒
返信・引用
  度々書き込み失礼します。
明日、20時~23時の間の30分~45分程度、練習相手になってくださる方がいらっしゃいましたらぜひご連絡ください。
どうぞよろしくお願いいたします。
 

感謝

 投稿者:まる  投稿日:2017年 8月29日(火)00時50分18秒
返信・引用
  みなさま、温かいお言葉の数々ありがとうございました。みなさまからの返信を参考にスプリクトを作成し直し何とか2分50秒以内に収まる様にすることが出来ました!会社から渡された業務内での練習時間はトータル3時間と厳しい状況ですが何とかここまで来ることができました。本番は明日なので精一杯頑張ります!ありがとうございました。また進捗がありましたら書き込みたいと思います。  

まるさん

 投稿者:しずくメール  投稿日:2017年 8月27日(日)23時36分19秒
返信・引用 編集済
  はじめまして。
2.3週間前の会社からの出場命令&初参加、
とても厳しい環境の中、とても努力されているのだと思いました。
週明けと書いてらっしゃいましたがもしかして明日でしょうか?
ご自身のスクリプトが崩れるといけませんし、長文になりますので読み流すだけにしておいて下さいね(>_<)

大まかな事は、ももさんやいた吉さん、みとさんがおっしゃって下さっているので今更なのですが…
私はこの人に商品を提案するためには何を聞くべきか、を決めて会話を整理するようにしています。
想定より多く模擬の方が応えてくださったら次用意していた質問はしない、反対に応えが少なかったら情報をさらに聴きだすために質問を増やす、などしています。
しかし中々上手くいきません(>_<)
気持ちに寄り添いお客様に満足を、がテーマなので「これを聞かないとダメ」よりも「1番満足いただける商品を選ぼう」という気持ちを大切に、
そのためにはどんな情報が必要か?どんな聴き方をすれば良いか?どんな伝え方だと伝わるか、色々考える過程全てが勉強になります^_^

偉そうに長文失礼しました!
私も初参加の時は右も左も分からずこの掲示板に助けられましたので、ついシンパシーを感じてしまいました。
練習の合間にでもさらっと流し読みして下さいませ。
どうか頑張ってください。




 

どなたか練習相手お願いします

 投稿者:吉川メール  投稿日:2017年 8月27日(日)17時18分46秒
返信・引用
  地区予選まであ2週間位となりました。
スクリプトこそ固まってきたのですが、実際の応対練習ができていなくてヤバいです。

スカイプ使えるようになりました。
早速みとさんにお願いしました。とても参考になりました。
他にも相手になって下さる方がいらっしゃいましたら、
メールからご連絡をお待ちしております。
平日の夜、あるいはシフト休みの日でしたら昼間練習も可です。

追伸・先日ここで聞いた件:自分の参加地区ではタイマーはNG・
腕時計とスクリプトの持込はOK・練習場所は無を確認しました。
 

(無題)

 投稿者:みとメール  投稿日:2017年 8月27日(日)14時37分30秒
返信・引用
  まるさんへ

2週間前!それはハードですね。
初めての参加だと特にどうしていいか悩むと思いますので、何かありましたらぜひお声掛けください。
スクリプトについて、私見ですがこのように作っています。何かのお役に立てば幸いです。

変更後の商品の聞き出し
さくっと聞いちゃっています。
「静 コーヒースプーンヒメフォーク10本セットを承っております。
変更する商品はおきまりですか?」

提案商品
1点にしています。3分以内だと、2点は時間的に厳しいです。
その前の希望の聞き出しに時間をかけた方が、「お客様情報の要望を聞き出す」という点に適うかと思います。

大変ですが、一緒に頑張りましょう!!!
 

Re: 練習相手募集

 投稿者:みとメール  投稿日:2017年 8月27日(日)14時29分37秒
返信・引用
  > No.6419[元記事へ]

ご連絡いただいた皆様、ありがとうございます。
メールをいただいた方には返信をしておりますが、もし届いていない方がいらっしゃいましたら、アドレスの相性など問題がある可能性がありますので、こちらに返信でお知らせください。
また、まだまだ練習相手募集中です。
練習してもいいよ!という優しい方は、ぜひお声かけください。
地区大会まで後少し、一緒に頑張りましょう!
 

(無題)

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2017年 8月27日(日)08時06分8秒
返信・引用
  まるさん

大事なところは、ももさんが書いてくださっているので、ストレートに。
私が練習のお付き合いをしている方々の内容からすると以下の感じです。

〇変更後の商品の訊き出し。
  前置きなどなく直ちに「どちらの商品に変更なさいます?」等
〇個数
  復唱時に丸めて確認がほとんど。流れによってしない場合もあり。
〇予算
  お聞きになっている人の方が多いですが、「同じぐらいのご予算ですと・・・」等、聞かないケースもあり。
〇品物の点数
  1~2点。(それ以上は、今のところ出あっていません)
〇商品の訊き出しの仕方
  大枠だけ訊き出し、商品の良さを説明
  大枠→詳細 2段階の質問(臨機応変に対応)
  前振りを入れて詳細のみ
 ※模擬応対者によって、大枠の質問でも細かく応えてくださるケースがあるようですね。

このような印象です。(お相手くださった皆様、勝手に申し訳ありません)
3分という時間もあることですし、どのような流れで構成するかは、それぞれですね。
これが正解というものは、ないのかなと思っています。
 

(無題)

 投稿者:ももメール  投稿日:2017年 8月25日(金)22時23分24秒
返信・引用
  まるさん

はじめまして。
2週間前に資料を渡されて週明けには本番とはかなりハードなスケジュールですね。お察しいたします。

>個数や予算は聞きますか?
>また、提案する品物は何点くらいにしていますか?
個数については問題に書かれていることですが、何を相手に聞くにしても、「聞く意味」をよく考えて聞くようにしています。聞いてはいるけど聞きっぱなし、何で聞いたんだろう?とならないようにしています。

提案する品物やその数ですが、3分で提案できる数には限界があるので、テーマの「気持ちに寄り添いお客様の満足を」をよく考えて相手の求めていることを訊きだして提案するようにしています。

昨日ポッと出てきた若輩者の私が偉そうにすみません、、、文面からとてもお困りの様子だったのでたまらず。まるさん、よろしければメールでもなんでもくださいね!
 

テープ審査

 投稿者:まる  投稿日:2017年 8月25日(金)01時02分13秒
返信・引用
  会社から出るようにと言われたのが3週間前で、資料を渡されたのが2週間前です。本気で挑んでる皆様の熱量に恥ずかしい気持ちでいっぱいですが、せっかく参加するのだから悔いの残らないように臨みたいと思い猛練習しています。本番は週明けなのに現在、掴みきれない所が多々ありまして上司も同僚もかつて参加したことがある人がいなく周りに相談出来る人がいません。皆様よりアドバイスなど頂けたら幸いです。お客から変更後の商品を聞きだすところと提案するところでもたつきます。個数や予算は聞きますか?また、提案する品物は何点くらいにしていますか?教えてくださいm(_ _)m  

練習相手募集

 投稿者:みとメール  投稿日:2017年 8月23日(水)22時33分56秒
返信・引用
  初めまして。みとと申します。
電話応対コンクールが近づいて来ましたね。
この掲示板を見ると、皆様頑張ってるんだな…と心強いです。
数年ぶりに会場審査を受けることになり、毎日もう胃がとっても痛いです。
あまり練習の機会がないため、もしお時間のある方がいらっしゃいましたら、スカイプでの練習を一緒にしていただけますでしょうか。
もちろん私も練習相手を務めます。普段、業務ではFB側を行なっていますので、ご希望があればFBも行います。
今週と来週の土日にお相手くださる方がいらっしゃれば、メールからご連絡ください。折り返しスカイプのIDをお知らせします。
各地区で、お客様役の情報が違うようですので、もしお客様役情報が公開されていましたら、お手数ですがそちらもお送りいただければロープレ前に読んでおきます。私の地区は、山下さんで審査を行うそうです。

とっても切実です。ぜひよろしくお願いいたします!
 

(無題)

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2017年 8月23日(水)06時21分8秒
返信・引用
  ぽんさん、はじめまして。
7度目。ベテランさんですね。
私は、やり方が分からないので、どなたかに取り次ぐことぐらいしかできませんが、
そのような方法でよろしければ、メールマークからご連絡ください。

ももさん、はじめまして。
社内予選がおありだったようですね。
なかなか思うように応対できず迷うこともあるでしょうが、
嬉しいと思う気持ちは、糧になりますね。
今後ともよろしくお願いします。
 

はじめまして

 投稿者:もも  投稿日:2017年 8月22日(火)22時25分8秒
返信・引用
  何年も前から突破できなかった側としてこの掲示板を見ていました。やっと、本当にやっと、ついに今年は選手として参加できることになり思い切って登場してみました。よろしくお願いします。
参加できることが嬉しくてたまりませんが、私はそのようなキャラクターではないので社内ではひっそりと過ごしております 笑

もう5年近く参加し続けていますが年々問題が難しくなりますね。
今年の問題からは競技のその瞬間までお客様情報やニーズが一切わからなく、ニーズの訊きとりをしてお客様の求める商品を案内する、お客様に寄り添った応対をする=顧客満足度につながる。

なかなかどうして難しいですね。
ニーズや寄り添ったという点を意識&考えすぎて、敬語がおかしくなったり、、、もし検のテキストも見返さねばと思っています。
行き詰っております、、、
と、弱音ばかりですが、同じ気持ちを共有できるこちらでたまに吐き出させていただければと思います。
みなさん、頑張りましょう!
 

はじめまして

 投稿者:ぽん  投稿日:2017年 8月21日(月)23時15分45秒
返信・引用
  はじめまして。
私も今年で7度目のコンクールに出場です。
毎年県大会までは進むのですが賞をもらうことなく終わる感じです。
皆様の投稿を読んで勉強させて頂いてます。
Skypeでのやり取りをされてるようですが、LINEのグルチャでやっていただくことは可能でしょうか?
グルチャの作り方がわからないので、もしやろうと思ってる方がいらっしゃれば作ってくれると嬉しいです。
練習相手がいなく苦戦しております。
 

(無題)

 投稿者:ゆみのすけメール  投稿日:2017年 8月20日(日)22時57分6秒
返信・引用
  掲示板を久しぶりに拝見してたら、たくさんの方々の名前がありビックリでした。
私も今年初参加で、スクリプトを作成しては、直したりと、たいへんです。県域によって審査方法がちがうということもビックリしました。
私は宮城県ですが、皆さんはどちらの県での参加なのでしょうか?
 

放牧中

 投稿者:ウマメール  投稿日:2017年 8月20日(日)22時50分7秒
返信・引用
  お久しぶりです。

うーん。
既に吉川さんがご納得なので、タイマーうんぬんの話はやめておきます。

スクリプト持ち込みの過去話から、模擬の方の返しについて述べますね。
私も昔、スクリプト持ち込みOKの地域に一時出場していました。
結果だけ言えば、持ち込む必要がないくらい練習をする年は結果も出ました。
一番良かった年は、OKなのに持ち込みをせずに応対した年です。
文字を意識すれば『読み』になり、模擬の方の声は『聞いて』いるのであって、『聴いて』いません。
この違いは審査員にすぐバレますw

吉川さんが『想定外』の模擬の方の返しを気にされましたが、選手以上に模擬の方は『聴いて』います。
だって、選手自体が失敗することはご本人次第ですが、模擬の方の失敗は許されないプレッシャーなんです。
逆に言えば選手は唯一の話し相手である模擬に気をつかって欲しいです。
極めてシンプルに解りやすい(自分が求める答えを返して欲しい言葉)『訊き出し』を考えるといいですよね。
『お客様に寄り添う』のですから、1歩踏み込んで『お客様の立場』になって見ると『想定内』になりやすいです。
必ずしも『想定内』とは言えませんが、
『想定内』になれる様に考えるのが今回のテーマとも言えると思います。

その点ではスクリプトを作る(練習の声を文字にする)ことは大事ですね。
私の場合は自身の失敗も含めた経験で、とにかく『返しやすい』投げかけを意識して、
『返ってきた言葉』をしっかり受けとめることを大事にしています。
だって『キャッチボール』ですから♪
『言葉』だったり、『表現力』だったりをまとめて考えました。
『よく聴くとはしっかり言うこと』だと思います。
模擬の方に返しやすいボールを投げかけ、返ってきた言葉をしっかりキャッチする。
文字を見ては出来ません。
生きた『声』でキャッチする意識でもう一度スクリプトを見つめ直すといいかもしれません。

オチ
時間に気をとられると声に集中出来ません。
ひたすら模擬の方の声に集中する練習をお薦めします♪
 

(無題)

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2017年 8月20日(日)21時41分12秒
返信・引用
  吉川さん、ご返事からすると予選というこですので、スクリプト持ち込みOKのようですね。
「スクリプト通り」これってとても重要だと思います。
ご自身のスクリプト通りに進めるためのスクリプト作りもありますし、
練習で培うしかないのですが、お相手に合わせる臨機応変さも必要。
私は、想定の範囲内でおさめられるようスクリプトには時間を割いていました。
でもここのところ、想像を超える反応がありますね。
これが本来自然なんでしょうが・・・
自然といえば、ウマさん。
予選&都道府県大会に向けて一番悩む時期です。
小雪さんも、PROさんもいらっしゃいましたし、本番までの練習の仕方というか、
その他諸々久々にご意見をお聞きしたいなと思っています。
ムチャ振り申し訳ない・・・
 

皆様ありがとうございます!

 投稿者:吉川  投稿日:2017年 8月20日(日)21時24分47秒
返信・引用
  しずくさん、いた吉さん、シンジさん、回答いただき
どうもありがとうございました。

会場での地区予選での話を伺った次第です。
事前に予選参加者向けの、ユーザー協会の研修会に参加した時は、
スクリプトの持ち込みは予選ではOK,県大会ではNGだったような気がします。

タイマーがNGだとしたら、時計で測るのは?と思ったりしたのですが、
それよりは、練習を積んで余裕を持って臨んだ方がよさそうですね。

ただ研修会で思ったのが、
自分が予想した返答を、必ずしも相手が返してくれない事もあり得るわけで
スクリプト通りに話が進行しないと、当初の想定時間とは異なってしまうかも・・・
と感じました。

声出しの場所は、基本なさそうですね。

いずれにせよ、地域により異なるようですし、
ユーザー協会に確認するのが一番のようですね。
 

Re: はじめまして

 投稿者:シンジメール  投稿日:2017年 8月20日(日)20時40分50秒
返信・引用
  > No.6408[元記事へ]

吉川さん、こんばんは。初めまして。シンジと言います。

初めて参加されるので、いろいろと戸惑われることも多いでしょうね。


早速ですが、予選の本番ということは、会場でのスクリプト持ち込みありの予選と考えればよろしいですか?

私の県では、予選というのは、参加企業のオフィスの中、あるいは個人参加なら自宅の中での固定電話での応対(テープ審査)ということになりますので、手元にスクリプトあり、ストップウォッチありの状態です。

吉川さんが言われるのが、会場での予選ということであれば、私は、経験はないのですが、予め主催団体の日本電信電話ユーザ協会の支部に確認される必要があると思います。(たぶん大丈夫のような気が・・・)

それから、2番目の質問ですが、会場での予選ということでしたら、(私の県の、予選を通過した後の県大会での会場の状況しかお話しできないのが恐縮ですが、)選手の控室はありますが、そこでは、みんなの迷惑になりますので、会場の建物の踊り場であったり、廊下や別の階に移動したり、建物の外でやったりとしてました。
まあ、空いたところならどこでもですね。
ただ、地域によって大きくやり方が違う場合もありますので、念のため、ユーザ協会支部に確認の必要があるかもしれませんね。(恐縮です)

不慣れな点もあると思いますが、頑張ってくださいね。








>
 

(無題)

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2017年 8月20日(日)20時16分47秒
返信・引用
  悶ちゃさん、テープ審査いかがでしたか?
次の大会、その次の大会と頑張ってくださいね。

ぴよさん
そのようにおっしゃってくださることに感謝です。
今後ともよろしくお願いします。

吉川さま
地区によって違うものと思います。
こちらでは、テープ審査ではなく、会場審査だった時どうだったろう?
スクリプトを持ち込んでなかったと思います。
でも、予選の時は、持ち込めるというところも結構ありますね。
予選がスクリプト持ち込みOKでも、都道府県大会は、持ち込み不可だと思います。
タイマーやストップウォッチ・腕時計は、最近厳しくなっていて不可かな。
時間を気にするより、応対に集中した方が絶対いいですよ。
最大でも2分50秒程度にまとめられるようにしておくのがお勧めです。

こちらでは、特に発声練習の場所を設けられていません。
でも探せばできる場所はありますよ。
やれて10分前くらいまででしょうか。
5分前だと舞台袖で待機です。
模擬が変わるかもしれませんが、ひとつ前の応対は最初で最後、そして最大のヒント。
じっくり合わせます。

序盤の大会だと皆さんが望んで出場しているかというとそんなことはないんです。
そんな中で場所を探してでも発声練習をやる気持ちを持てるかって結構重要。
せっかく出るなら良い応対をしたいものですね。


 

吉川さん

 投稿者:しずくメール  投稿日:2017年 8月20日(日)20時09分33秒
返信・引用
  はじめまして。しずくと申します。

初めての参加で色々緊張されていると思います。
こちらに書き込まれることで少しで不安や緊張が払拭できればと思います。
さて、予選へのスクリプトやストップウォッチ、タイマーの持ち込みですが、予選は会場で行われるのでしょうか?
それとも事業所に協会さんからお電話がかかってくる、テープ審査でしょうか?
前者でしたら、私の参加地域では一切持ち込みは禁止です。卓上にはユーザー協会様が用意された問題文と、筆記用具のみ用意されています。
ほとんどの県大会の決勝はこのような形式だと思います。
ただ、予選の形式は都道府県によって多少異なります。
恐らく上司の方に「予選の案内」が届いていると思いますのでそちらに詳しく書いてあると思いますよ。^_^もしくは参加都道府県のユーザー協会さんのホームページにも掲載されているはずです!

あと、発声練習のスペースもは会場によって異なりますね(;ω;)私の参加地域ではホテルで予選があるのですが発声練習用の部屋は用意されていました。でも他の選手の競技が気になるのであまり使わなかったです。
廊下でやってました。
同じ会社で参加経験のある方に確認されるか、ユーザー協会様へ確認されてみてはいかがでしょうか?
あまり答えにならずに申し訳御座いませんm(__)m
本当に地域によって違いますので、迂闊なこともあまりお話出来ず…ご容赦下さいませ(;ω;)
 

はじめまして

 投稿者:吉川  投稿日:2017年 8月20日(日)17時12分1秒
返信・引用
  初めまして。今年初めてコンクールに参加するので、色々わからない事も多く、
経験者の方からアドバイスいただければと思います。

早速ですが、予選の本番で、自分で持参したタイマーやストップウォッチを
スクリプトの用紙と共に手元に置いた状態で、応対しても大丈夫でしょうか?
(特に持ち込み禁止の事項は見当たらないです)

あと、自分の順番の前にリハーサルや声出しをするような、
選手用の控室のような物というのはあるのでしょうか?
仮にあるとしたら、自分の順番の前のどれぐらい前から利用できるのでしょうか?

ご存知の方がいらっしゃったらよろしくお願いいたします。
 

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