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おめでとうございます

 投稿者:さくらこ  投稿日:2017年11月17日(金)22時15分56秒
返信・引用 編集済
  今年の全国大会が終わりましたね。
優勝おめでとうございます! 入賞された方々おめでとうございます。
ライブ中継は見ることができなかったのですが、映像で拝見できる事を心待ちにしています。
何年かのDVDを拝見してきましたので、過去にも優勝された女性の方でファンだった方もありましたし、
今年の優勝の方も発表のお名前を見て、この方知ってる!とわくわくしました。
とても嬉しかったです。

いた吉さん、先日はレベルアップ研修と三分の壁についてのお返事ありがとうございました。
なんとかつくりあげて県大会に参加しました。優勝準優勝ではありませんでしたが賞をいただきました。

コンクール問題に取り組まれた選手や指導の方々本当にお疲れさまでした。
真剣に取り組まれたみなさん本当に尊敬します。これから私も少しでも向上できるように頑張っていきたいと思います。




 

いよいよ

 投稿者:シンジメール  投稿日:2017年11月16日(木)21時23分58秒
返信・引用
  今晩は。久しぶりに書き込みします。
全国大会に出場なさる方、皆さん、明日は、頑張ってください。
明日は、どんな応対が見れるのか楽しみです。
残念ながら、私は、新潟の地へ行けれるような結果は残せませんでしたが、PCの前で応援してます。
 

ご無沙汰しています

 投稿者:つーメール  投稿日:2017年10月29日(日)08時44分9秒
返信・引用
  初めての方の方は、はじめまして。お久しぶりの方は、お元気でいらっしゃいますか?

選手として去年引退しましたがとあるご縁で、今年はもうしばらくコンクール問題と向き合っています。

3分、短いですか?長いですか?

私は普段の仕事で2回線受けれる電話を一人で対応している時間もあります。なので通話中に別の着信が入ると焦ります。応対品質は勿論ですが、ご要望に確実に丁寧、迅速にお答えする、それも重要と心得ています。

さて、今年の問題考えること沢山ありますよね。オンラインショップが見れるか訊ねるか、予算を聞くか、商品は幾つ案内するか、いつまでに入金が無いと現在の注文がキャンセルになるか言うか、などなど。

全てがリンクしてますから一つ一つに解はありませんよね。言うべきこと、言わなくても電話外でカバーできること、次の電話でもご案内できること、例えばメールでも案内できるかもしれませんね。色々取捨選択してを余裕を持って準備すれば、一本筋の通った3分以内の会話にきっとなります。

先に述べた私の職場環境では、話のまとまっていない方、ゴールが見えない問い合わせも稀にあります。そういった場合、失礼でないように誘導するのも技術ですね。まだまだ未熟ですが。

投稿にはあいまいな表現もありますが、私をご存知な方、そうでなくても色んな方がご覧になる場合もあるでしょうからご容赦頂けると幸いです。長いとご指摘下さる方もいらっしゃるので、何度も推敲してやっとこの分量です(笑)


新潟市へは大会当日入れるように調整中です。また、どなたかお会いしましたら、宜しくお願い致します。


それでは失礼致します。
 

「コンクール」なのか「実戦」なのか…

 投稿者:偽武蔵丸親方メール  投稿日:2017年10月28日(土)02時59分43秒
返信・引用 編集済
  こんばんは。
模擬の件に関して一言。

2001年の大会から16年大会を見てきています。
今回の話題で出てくる「群馬での全国大会」は電話応対コンクールの大転換点だったと思います。
「型にはまった応対」→「リアルな電話応対」への転換、といったところでしょうか。
その一方でリアルにしたがための「歪み」も出たな、と思いました。
群馬では模擬の方は3人いらっしゃったのですが、一人だけ「饒舌?」にお話しをされる模擬の方がいらっしゃったのはご存知と思います。ソフトに言えば「饒舌」、悪く言えば「少し人を食ったような」方、現実の電話応対でも存在します。あり、といえばありなんですが、コンクールでは少し問題だったと思ってます。

それは「競技の公平性」です。全国に出る選手はそれぞれの県や企業の看板を背負って出場しています。競技である以上は順位をつけなくてはなりません。審査のレベルは公平でも選手の競技環境に影響する「模擬のレベル・方向づけ」が大きく異なれば下の順位になった選手の側からは大きな不満が出ると思います。
コンクールの場合「3分」という時間制限があります。
そこで模擬が饒舌にやってしまうと「相手の言葉を受け止めて相手に合った提案をする」のに時間を取られてしまいます。現実にもそういった方の応対は非常に時間もかかり、骨も折れます。しかしながらコンクールではそれを3分でやらなければいけなかったのは選手の立場からは大きなハンデですし、不利を受けた側は非常にストレスがたまったかと思います。
順位付けをしなければ見ていてとても楽しい模擬でしたがそこに関してはやはり「複数人模擬応対者がある場合の方向性の統一」(セリフを統一しろと言う訳ではありません)をして欲しいなぁ、と感じますし、できれば県・地区大会でも模擬の意識合わせをして欲しいなぁ、と思う次第です。
 

Re: 論点が・・

 投稿者:メール  投稿日:2017年10月28日(土)01時29分3秒
返信・引用
  幹さんへのお電話です。

> 「どんな方にでも寄り添い納得いただけたその方にあった提案を満足していただけて電話を切る」
>
> それは普段の応対で当たり前の事です。
> 応対コンクールはそれ以上の事を求めてきます。

ユーザー協会の方達は
現在の応対の現場を知って、
模擬応対となるお客様の
顧客満足度に重点を置き加点を増やしています
そこに、普段の実力を試めしていく
コンクールではないのでしょうか?

この数年のコンクールを見ていると

決まった模擬応対の言葉に
演劇大会のように返す大会
から
一般的な応対に近づいていると
感じていましたのでこの前の
発言となりました

大阪の大会でも優勝と準優勝の方の
講評で自然な応対と、模範的な綺麗な応対と
違いをお話されていたように記憶しておりますが
そこにユーザー協会の目指しているものが
有る気はしませんか?

> 不満を持つ方々にも寄り添って考えていきましょう。
最後に
本当に不満をお持ちの方には
失礼な発言を致しましたことを
お詫び申し上げます
大変失礼致しました

もし、不適切な発言ならば
管理人様ご通告くださいませ
 

論点が・・

 投稿者:  投稿日:2017年10月27日(金)19時56分3秒
返信・引用
  「どんな方にでも寄り添い納得いただけたその方にあった提案を満足していただけて電話を切る」

それは普段の応対で当たり前の事です。
応対コンクールはそれ以上の事を求めてきます。

模擬応対者の対応を統一させたいという希望に対して論点がずれています。

実際、模擬応対者の対応に不満を持っている方々は少なからずいらっしゃる訳ですから
そのような正論を言われてもピンときません。

不満を持つ方々にも寄り添って考えていきましょう。
 

電話応対って

 投稿者:メール  投稿日:2017年10月22日(日)20時12分27秒
返信・引用
  模擬応対者に関する意見が
たくさんありますね

電話の向こうの模擬応対が一律って
機械やAIと呼ばれるものに
とって代わられてしまう事も
考える事になりませんか?

審査する方達の考えが一律なら
わかります

私は、都道府県の代表には
なれませんでしたが
数年前、群馬の全国大会の模擬応対が
現地でざわついていたのにも
疑問を感じました

自分で練習しているときに
数年前の模擬応対を想定して

普段友人と話す話し方でも
会社の偉い人と話す話し方でも
どんな方にでも
寄り添い納得いただけた
その方にあった提案を
満足していただけて
電話を切る

それが大会に進み、都道府県の代表や
日本一になるのではないでしょうか?

それを聞いた審査員が
納得いく、講評を全国大会で
聞けるのではないでしょうか?

私は模擬応対が一律になる事は
電話応対コンクールとは言えないと
思います

乱文で失礼しました
 

全国統一

 投稿者:匿名  投稿日:2017年10月22日(日)16時09分12秒
返信・引用
  模擬応対者の違いで不公平な事になった方のお気持ちお察しします。悔しさももちろんあって当然だと思う。

設定についても全国統一を希望したいと思うのです。

日本電信電話ユーザ協会のホームページにある問題はもちろん全国統一。
しかし、設定は各県に任されているようですね。
設定を協会本部の承認制にするか本部が設定した中から選ぶかにして欲しい。

近隣の数県は数種類の設定があり同じ設定を使ったようです。

注文品を贈りたい相手や商品を変更した理由がある一つの設定だけ不明瞭だった。
他の設定はわかりやすくお祝いが言える設定。
しかしある設定だけはその慶事がいつだったのかわからない設定だった。
今年でも10年前でも考えられる。
だから審査員の講評がある県では競技者がお祝いを言っていないと言われ、
ある県ではいつかわからないのにお祝いを言うのはおかしいと言われる自体になった。
個人的には後者の考えが相当だと思う。
一つの設定だけが紛らわしいというのは不公平だ。
尋ねればわかるがわざわざ一つの設定だけそうするのはよくないのではないか。
制限時間もあるし一つの設定だけ競技者が踏み込んだ事を尋ねる事になる。
尋ねるより違う言葉で応答して進行するしか無い。
設定について本部で許可するか何かの組織でしっかり複数で検討して貰いたい。
その一年だけしか出場しない選手もいるとしたら非常に残念。
 

模擬応対者の方のレベル・・・

 投稿者:PRO  投稿日:2017年10月19日(木)22時45分43秒
返信・引用
  ご無沙汰しております。 模擬応対者の方へのご意見が出ておりましたので、自分の過去の経験からひと言。
自分の県では隣接する近県の方が模擬応対をされるのですが、参観者の多い隣の県では3名の方が交代で、自分の県ではその3名のうち2名の方が模擬応対をされています。
今年はそれほど差はないように感じたのですが、昨年までは模擬応対者の方の差が大きく開いておりました。 5年ほど前に講師の方、審査員の方を一堂に集めて講習会をされるのですがその席で事務局の方に「模擬の方の意識合わせ・レベル合わせの打ち合わせなどはされますか?模擬応対の差で応対が良くもなり、悪くもなるのでレベルの統一をして欲しい」とお願いしたことがあります。その時に返ってきた答えは・・・「特に何もありません。 顔合わせもありません」とのことでした。 それを聞いて当時は愕然としました。
・・・と、まあ地方ではこんなこともあるようです。 今年も当たりの模擬応対者で応対された方が少し多めに入賞される地区もあったようです。
全国統一(問題は全国統一ですが!)とは言いませんが同じ地区辺りでは同じ模擬応対者のレベルにしてもらうことを昔から希望しています!
・・・一言ではなく随分と書き込んでしまってもうしわけございません。 
 

Re: (無題)

 投稿者:偽武蔵丸親方メール  投稿日:2017年10月10日(火)20時33分25秒
返信・引用
  > No.6462[元記事へ]

あさんへのお電話です。

…心中お察しします。
なかなかリズムの合わない模擬に当たることもありますよね。
コンクールなので模擬の平準化ってとても重要ですが、現実には「息の合わない」電話の相手もいますし、現実の応対の訓練ができたと思うしかないんでしょうかねぇ。
 

あさんへ

 投稿者:くららメール  投稿日:2017年10月10日(火)19時04分38秒
返信・引用
  あさん、
強い思いで挑まれたコンクール。
悔しい気持ちが痛いほど伝わります。心が大きな声で叫んでいる…泣いているように感じました。

人は、大きくジャンプするときに低くしゃがみます。
悔しい気持ちは来年へのエネルギーです。諦めないことが優勝への近道です。来年、高く高ーく飛びましょう!
 

Re: (無題)

 投稿者:小雪  投稿日:2017年10月10日(火)11時22分16秒
返信・引用
  あさんへのお電話です。

小雪と申します。
それだけ真剣な思いで臨まれたんですよね。
そのご意見を事務局にお伝えになってはいかがでしょうか。
事務局側としても今後の運営に役立ててくれると思います。
突然出てきて失礼いたしました。
 

(無題)

 投稿者:  投稿日:2017年10月 7日(土)09時16分39秒
返信・引用
  二晩経っても、モヤモヤするから書き逃げ
今年の宮城県大会は苦情が殺到しそう
模擬応対者が、冗談抜きで群馬の全国大会のオジさん並み
他にもユーザ協会自体も色々酷かったし
 

シャープシューター様へ

 投稿者:狛犬  投稿日:2017年10月 2日(月)15時20分56秒
返信・引用
  教えていただいてありがとうございます。
とても助かりました!
県大会、頑張ってきます!!
 

狛犬さんへ

 投稿者:シャープシューター  投稿日:2017年10月 1日(日)12時05分36秒
返信・引用
  こんにちは。山下さんの"商品変更の理由"ですが
私がブロック大会で尋ねたときは
「お祝いの品を頂くので、もう少し高価なお品に・・・」と
返ってきました。

ご参考になれば幸いです。
 

模擬応対者について

 投稿者:狛犬  投稿日:2017年 9月28日(木)15時41分53秒
返信・引用
  こんにちは。10月の県大会が近づいてまいりました。
県大会にすでに出場された方はいらっしゃいますか?
模擬応対者は、「商品変更の理由」を聞かれた場合、どのように答えてますか?
胡蝶蘭のくだりは答える方はいらっしゃいましたか?(こちらの件は、県大会も山下様一択です)教えていただければ幸いです。
よろしくお願いします。
 

(無題)

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2017年 9月23日(土)17時21分55秒
返信・引用
  はじめましての皆様、はじめまして。
いよいよ都道府県大会も近づいてまいりましたね。

ミチさん
私が出始めたころは、一人黙々と練習、もしくは家族に相手をお願いしていました。
数年後からは、一人黙々とか、こちらの方々にお付き合いいただくようになりました。
毎回録音して聞いてみる、実際に繰り返し聞いてみると作った言葉や苦手な言葉が浮いて聞こえるようになってきます。
そこをその都度修正するようにしていました。
でも今のコンクールでしたら、たくさんの人とたくさんの練習をするのがおすすめです。
それが出来ないからお悩みなのかもしれませんが、少し前にウマさんが書いてくださった方法も良いのかなと思っています。
私も初め頃そうしていて、皆さんたくさんのアドバイスをくださいました。
未だにご助言いただいたりしています。

さくらこさん
レベルアップ研修は、うらやましいほど回数や内容が豊富な地区もありますね。
確かに毎年3分の壁は厚いです。
この言葉は言いたいと思っている部分から削るのもありだと思います。
考えに考え抜いた言葉は思うほどに伝わらず、たった一言の「はい」、「ありがとうございます」が響いたりするんですよね。
 

(無題)

 投稿者:さくらこ  投稿日:2017年 9月22日(金)23時06分9秒
返信・引用
  県大会に出場します。さくらこと申します。
レベルアップ研修などが無いため、有る地域が羨ましく思います。
レベルアップ研修は、音声表現などをみてもらえのでしょうか
スクリプトのやり直しの段階で苦戦しています。
三分の壁です。
捨てるものの判断も難しいです。

これからスクリプトを最初から作り直してみます。

 

苦戦しています

 投稿者:ミチ  投稿日:2017年 9月22日(金)22時11分8秒
返信・引用
  県大会に向けて頑張っているのですが、どんなお客様設定でくるのか分からない為、どう練習練習したらよいのか( ;  ; )皆さんはどんな風に練習していますか?相手役(模擬応対者)で協力してくててる人も、どう対応してよいのか分からないとぎごちない練習が続いてます…。  

皆さん頑張りましょう!

 投稿者:うささメール  投稿日:2017年 9月21日(木)09時25分19秒
返信・引用
  数年前に投稿させて頂いたうささと申します。
久々に、こちらにお邪魔させて頂きます。

明日は県大会です。
毎回、県大会参加のみになるため、今回は何とか入賞したいと思っているのですが・・。

先日レベルアップ研修に参加してきました。
今回、県大会では「石井さん」と「佐々木さん」の2パターンで行われます。
情報開示はどちらも注文した商品・数量・お届け日のみで、研修の模擬応対では
「佐々木さん」は「結婚祝いのお返し」で「会社の同僚(先輩後輩含む)」へ贈る
「石井さん」は「新築祝い」で「贈る先の家族は5人家族」と「お父さんの誕生日プレゼント」でした。
先生の話によると既に県大会を終えた所では「3分を超過」した参加者が多かったそうです。

研修に参加して、自分も含めてですが、どこまで臨機応変に会話の中で
クッションになる言葉や「間」を挟めるかで「佐藤さん」への好感度が変わると思いました。

今回は予選からガチなスプリクトは作らず、ポイントのみ頭に入れて自然な会話で
挑戦しています、どうなりますやら・・(半分自虐ですね、すみません)

とりあえず、頑張ってきます。
皆さんもお互い頑張りましょうね。

 

はじめまして!

 投稿者:しろくまメール  投稿日:2017年 9月20日(水)11時17分12秒
返信・引用
  初めまして。
今回が2度目の出場で来月に県大会を控えております。
会社でも練習時間をいただいておりますが、
なかなか思い通りにできず苦戦しております…

スクリプトの相談や実際の応対練習など
お付き合いいただける方がいらっしゃれば、と思って投稿しました。
お相手していただける方はぜひメールお願いしますm(_ _)mm(_ _)m
 

(無題)

 投稿者:aimamaメール  投稿日:2017年 9月13日(水)22時28分17秒
返信・引用
  しずくさん、櫻さんありがとうございます(;o;)
明日、レベルアップ研修なので
たくさん聞いて、練習したいと思います!
 

Re: (無題)

 投稿者:メール  投稿日:2017年 9月13日(水)17時41分15秒
返信・引用
  aimamaさんへのお電話です。


> 初めての入賞だった

おめでとうこざいます
参加される県によって違いますが
全国大会は情報なしですよね

県の大会から全国に寄せるところ
そうじゃないところ、ありますよね

今までの努力を武器にがんばりましょ
 

Re: (無題)

 投稿者:しずくメール  投稿日:2017年 9月12日(火)20時59分17秒
返信・引用
  aimamaさん

県大会出場おめでとうございます(^ω^)
初めての時はとても嬉しいですよね。
努力なさったんだと思います!

さてさてレベルアップ研修でお客様情報が分かるかどうかですが…残念ながら地域によって異なると思います。
予選ではお客様情報の開示はあったのでしょうか?
県によっては全く開示のないところ、お客様の名前のみ開示されているところ、決まったお客様情報を開示して応対するところなど、様々です。

ご不安でしたら上司の方に相談して協会さんに確認いただく方法もありますよ。

お答え出来なくて本当に申し訳ございませんm(_ _)m
県大会までに1つでも不安材料が払拭されますように…
 

(無題)

 投稿者:aimamaメール  投稿日:2017年 9月12日(火)08時27分26秒
返信・引用
  久しぶりの書き込みとなります、宜しくお願いします。
地区大会を進み、何とか県大会への切符を頂きました。
しかし、県大会では誰が何を欲しているのか
全く分からない状況‥
レベルアップ研修で、誰が出るのかは
分かるものでしょうか‥?
応対コンクール自体、初めて出場し
初めての入賞だった為に、全く分からず仕舞いで‥
ご教授頂けると、ありがたいです。
 

熱くなってきましたね♪

 投稿者:ウマメール  投稿日:2017年 9月10日(日)13時29分20秒
返信・引用
  ウマです。

改めて思うのですが、コンクールにも時代の変化ってあるんだなぁ・・・って思います。
年々選手の皆さんは、話す言葉に悩みが深くなるし、きっと模擬の方はその言葉の重みにプレッシャーを感じるんだと思います。

この掲示板でもそうですね。
だいぶ様変わりしてきたのを感じます。
練習のお相手探しや言葉の内容(これは昔からですね)が増えています。
大会が近づくにつれて皆さんも頑張っていると思うと嬉しいです。

地区や県大会がいよいよ本格的なシーズンです。
一緒にもう一段頑張って行きましょう\(^o^)/
お相手をお探しなら、メールマークをクリックすれば、
その方と連絡がとれます。
ただ、名無しだと何処の何方かわかりません。
社会人の甲子園、せめてお名前を名乗ってアタックして下さい。
そのやる気が一段上ると思います♪

地域によっても出題方法が違います。
山下様だったり、他の方だったり。
深く突っ込んだご意見を求めるのだって、同じ方法で利用するのもいいかも。

オープンに訊くもよし、個人的にされるのもよし。
初めの一歩に勇気を持てば、きっともっと頑張れると思います♪
 

Re: 明後日が地区予選です

 投稿者:かわやんメール  投稿日:2017年 9月 9日(土)22時31分40秒
返信・引用 編集済
  > 今、商品選定の聞き方が一番悩んでいます。

私もここの部分今悩んでいます。地区大会の時は『商品をお選びになるポイントなど御座いましたら伺っても宜しいでしょうか?』で準備してたのですが結局話の流れで『◯◯様は何かお好みの物などありますか?』とストレートに聞いてました(ノД`*゚)゚・:。.
どのような感じで皆さん聞いていますか?
 

(無題)

 投稿者:メール  投稿日:2017年 9月 9日(土)22時29分9秒
返信・引用
  ひさびさに、投稿いたします

本年は支部大会を自己ベストの順位で
通過して月末に県大会を迎えます

商品提案、難しいですよね
でも、何を訊いたかですよね?

私は相手の状況、都合に合わせて
提案しました

パニックになる気持ち
よくわかります、でも

商品愛も必要なこと
自分らしい言葉も
必要なこと
自然に寄り添える
心遣い忘れずに
月末にむけて 頑張ります

 

明後日が地区予選です

 投稿者:はる  投稿日:2017年 9月 9日(土)22時03分11秒
返信・引用
  みなさん、初めまして。
私は初出場で明後日に地区予選を控えております。
急に出場することが決まり、未だにスクリプトが完成しておりません。
会社でも今まで出場した方はおらず、相談に乗ってもらえる人もいません。
今、商品選定の聞き方が一番悩んでいます。
またどのような流れでスクリプトを作るのがよいか教えていただけないでしょうか。
すでに緊張と焦りでパニックです。
どなたかアドバイスをお願い致します。
 

こんばんは

 投稿者:狛犬メール  投稿日:2017年 9月 9日(土)20時46分12秒
返信・引用
  皆様、はじめまして。
初めての電話コンクールで、来月が県大会です。
先日、県大会に向けての講習会に参加したら、どう対応したらいいか、今までのスクリプトを一から再構築しなければならないくらいのショックを受けてしまいました。どなたかお知恵をおかりできればと思います。よろしくお願いします。
 

初めまして

 投稿者:aoi  投稿日:2017年 9月 9日(土)15時09分1秒
返信・引用
  皆様こんにちは。
京都府の二次予選の結果はもう発表されましたか?
ご存知の方いらっしゃれば教えていただえるとうれしいです。
よろしくお願いいたします。
 

初めまして

 投稿者:かわやんメール  投稿日:2017年 9月 9日(土)00時56分52秒
返信・引用
  皆様こんばんは。掲示板ちょくちょく拝見しては参考いにしておりました(*・ω・)*_ _)ペコリ
今年2回目のチャレンジになります♪
そして2日前の地区大会突破し今度10月の県大会に向け練習しております。
去年は県までは行くことは出来たのですが残念ながら入賞出来ませんでした。今年は勿論最優秀賞狙いです!
私の県は石井様と佐々木様の2パターンです。
まだまだ表現の部分で悩んでいるところもあります。もし宜しければ色々意見交換など出来ればと思っております。また一緒に夜練習出来る方など居られたら是非お願い致します!
 

残念ながら

 投稿者:吉川メール  投稿日:2017年 9月 8日(金)23時33分56秒
返信・引用
  予選落ちました~
初舞台、すごく緊張して心臓バクバク、平静心を失いました。
やたら早口になっているわ、途中でカミカミになった所はあるわ、
終わった瞬間「コリャダメだ」と茫然と脱力してしまうぐらい、出来が悪かったです。

でも、多くの経験ができて良かったです。
皆様に情報をいただき、多くの方に練習相手になっていただいて、
本当にありがとうございました。
 

(無題)

 投稿者:ハルメール  投稿日:2017年 9月 7日(木)00時19分56秒
返信・引用
  ありがとうございます。地区大会が終わり、皆様のアドバイスや練習のお相手をしていただき県大会へ進むことができました。しかし、今日の録音を聞いても気持ちの落ち着きがないことや、普段と違う言葉遣いをしてしまったりと、反省点は沢山あります。県大会に向けて
再度、勉強をしなおしたいと思います。
 

ありがとうございました

 投稿者:しおちゃんメール  投稿日:2017年 9月 6日(水)18時02分2秒
返信・引用
  今年の電話応対コンクール地区予選が終了しました。
残念ながら結果は出せませんでしたが、とても勉強になりました。
また一年勉強しなおして、まずは日常の応対から頑張っていきたいと思います。
みなさまありがとうございました。
 

無事に!

 投稿者:悶ちゃ  投稿日:2017年 9月 5日(火)20時20分29秒
返信・引用
  以前投稿いたしました、悶ちゃです。

みなさんの応援もあり、無事に県大会出場が決定しました。
ありがとうございます。
ただ、上には上がやはりいるもので、まだまだ精進しなければ、全国は遠いとこだなと感じています。

後1ヶ月、スクリプトの見直しや、発声などなどやることはたくさんあると思うので、しっかりやっていきたいと思います。
 

(無題)

 投稿者:ハルメール  投稿日:2017年 9月 5日(火)07時39分3秒
返信・引用
  ありがとうございます。勤務中は練習出来ないので、早く仕事が終わり練習できることをねがちながら仕事に行ってまいります。昨日練習にお付き合いいただいた方ありがとうございま
 

(無題)

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2017年 9月 5日(火)07時15分15秒
返信・引用
  しおちゃんさん
はじめまして。
限られた時間の中で大変なことでしょうが、明日頑張ってください!

ハルさん
確かに内祝いだけだと商品選定が難しいので、「何の内祝いなのか」、「何故その商品なのか」どちらか一つあった方が勧めやすいですよね。
どのようなお応えをいただけるかは、自分の行う問いかけにかかっていますが、
明日が大会となると、今の内容のままイレギュラーにも備えておくことをお勧めします。
イレギュラーの場合、「どのような品物をご希望ですか?」でもOKだと思います。
ただし質問をする前に「親しい方々へのお返しなのですね」ぐらいの簡単な復唱。
質問とそのお応えの時間がプラスされることを考慮し、クロージング前後で削れる部分を準備しておく。
そして、考えているだけでは本番で言葉がでないこともあるので、1度だけでもその内容で声を出しておく。
今できる範囲で臨むのがいちばんですよ。
 

ももさんへ

 投稿者:しおちゃんメール  投稿日:2017年 9月 4日(月)23時16分19秒
返信・引用
  ご意見&練習のお声かけありがとうございます。
せっかく声をかけていただいたのですが、仕事と子供の習い事で明日は時間がとれないので、なんとかひとりで頑張ります。
ここでのみなさまのご意見に、いつも力をもらっています。
明後日、頑張ってきます。
 

初めての出場です

 投稿者:ハルメール  投稿日:2017年 9月 4日(月)18時07分24秒
返信・引用
  初めまして。今年初めての出場で明後日か地区予選です。皆様のご意見を読ませていただき大変勉強になります。ふと、気になりご質問させていただきます。商品選定のポイントとありますが、変更の事情を伺うスプリクトをつくってますが、その時にコーヒー好きなのでとか
と教えてもらえると、コーヒーに関わるお品を選べば良いかと思いますが、内祝いのお返しにとなると、再度、どんな品物を希望されてるのか伺うということになるんでしょうか?
その時、どのようなお品をご希望ですか?で!大丈夫でしょうか?

 

しおちゃんさん

 投稿者:ももメール  投稿日:2017年 9月 4日(月)16時05分31秒
返信・引用
  しおちゃんさん

指導者から言われた指摘に対して納得のいっていないとのことですが、コーヒーに関連する一言を他の部分で勧めているからいらないのではないかという理由がしおちゃんさんにはしっかりあるようなので、ウマさんがおっしゃるようにそのままの応対でいっても良いかと思います(同じく応対を聞いていないのでわかりませんが、、、)

ティースプーンはコーヒースプーンとしても使えますが、ミチさんがおっしゃったコーヒースプーンよりもティースプーンは大きい、その点を含めて指導者の方から指摘があったのかもしれませんね。

あと2日!練習相手くらいにはなれると思うので、もし必要であればお気軽にメールでお声かけください。
 

ありがとうございます。

 投稿者:しおちゃんメール  投稿日:2017年 9月 4日(月)15時19分46秒
返信・引用
  ウマさん、ミチさんありがとうございます。
ティースプーンはコーヒースプーンより大きいんですね。
直前に大幅に内容を変えると当日戸惑ってしまうので、
おふたりのご意見を参考に、少しだけ変更してみます。
今年は3度目の正直になれるよう頑張ります。
 

しおんさんへ

 投稿者:ミチ  投稿日:2017年 9月 4日(月)15時09分22秒
返信・引用
  コーヒースプーンと、ティースプーンは違います。商品説明の際に『コーヒースプーンより、少し大きいです』と、お伝えした方がいいと思います(ノ_<)  

あと2日であれば

 投稿者:ウマメール  投稿日:2017年 9月 4日(月)05時38分10秒
返信・引用
  しおちゃんさんへ

足早に一言。
話す内容全体が判らない点と、応対を聴いていないので定かには言えませんが、あと2日でしたらそのまま練習を重ねてきたご自身を信じて応対をして下さい。
無意識に変化をするならいいのですが、急に一部分だけの変更は聴いていて言葉が浮きます。
どうしてもなら『コーヒーによく合う』といった短い一言でしょうが、それも全体の内容次第ですから。
自信のない声は審査員に伝わります。
自信を持ってお客様に応えて下さい?
 

はじめまして

 投稿者:しおちゃんメール  投稿日:2017年 9月 3日(日)23時26分54秒
返信・引用
  はじめまして。しおちゃんと申します。
私は今年で3回目の出場になりますが、練習時間も少なく、的確な指導をしてもらえる機会もあまりないため、毎年スクリプトに悩まされています。
そんな時、この掲示板を知り、時々参考にさせていただいています。
いままでは、みなさまの書き込みを読んでいるだけでしたが、今回どうしようか悩んでしまうことがあり、ご意見を伺いたく初書き込みをしました。
先日、社内で電話応対コンクールの指導をしていただいている方にスクリプトを見ていただいた際に指摘された内容で疑問に思うことがありました。
私は、山下様に対して、コーヒー関連のお品物を探していることを確認した後、ティースプーンとケーキフォークのセットを提案することにしたんですが、指導者の方からコーヒー関連の品物を探していると聞いたのに、商品を提案するときにコーヒーに関する言葉が出てこないと指摘されました。
そこでみなさまのご意見を伺いたいのですが、私はティースプーンとケーキフォークのセットというものはコーヒーという言葉はなくてもコーヒー関連なのではないかと思ったんですが、みなさまはどう思われますか?
私のスクリプトでは、ほかのところにコーヒーを楽しんでいただけるという内容を入れているので、あまりコーヒーを連発するのも聞いていてくどいと思われるのではないかと気になります。
ティースプーンとケーキフォークのセットはあえてコーヒー関連を強調した方がいいとおもいますか?
毎年問題が難しくなり、一人で悩むだけでは解決できなくなりました。
みなさまのお力を貸してください。
ちなみに地区大会は6日で、時間がありません。すでに緊張でパニックになりそうです。
 

練習ご一緒させて下さい。

 投稿者:こんちメール  投稿日:2017年 9月 2日(土)08時35分38秒
返信・引用
  皆様初めまして。こんちと申します。
昨年録音審査で参加しまして、今年は初めて会場審査で参加いたします。皆様の投稿、勉強になります。また、自分ももっと頑張らねば!と力を頂いております。ありがとうございます。

本番が近づくにつれ練習不足をひしひしと感じておりまして、もしお時間のある方がいらっしゃいましたら練習をご一緒できたらと思い書き込みいたしました。

どうぞよろしくお願いいたします。
 

練習相手募集

 投稿者:みとメール  投稿日:2017年 8月31日(木)23時07分41秒
返信・引用
  度々書き込み失礼します。
明日、20時~23時の間の30分~45分程度、練習相手になってくださる方がいらっしゃいましたらぜひご連絡ください。
どうぞよろしくお願いいたします。
 

感謝

 投稿者:まる  投稿日:2017年 8月29日(火)00時50分18秒
返信・引用
  みなさま、温かいお言葉の数々ありがとうございました。みなさまからの返信を参考にスプリクトを作成し直し何とか2分50秒以内に収まる様にすることが出来ました!会社から渡された業務内での練習時間はトータル3時間と厳しい状況ですが何とかここまで来ることができました。本番は明日なので精一杯頑張ります!ありがとうございました。また進捗がありましたら書き込みたいと思います。  

まるさん

 投稿者:しずくメール  投稿日:2017年 8月27日(日)23時36分19秒
返信・引用 編集済
  はじめまして。
2.3週間前の会社からの出場命令&初参加、
とても厳しい環境の中、とても努力されているのだと思いました。
週明けと書いてらっしゃいましたがもしかして明日でしょうか?
ご自身のスクリプトが崩れるといけませんし、長文になりますので読み流すだけにしておいて下さいね(>_<)

大まかな事は、ももさんやいた吉さん、みとさんがおっしゃって下さっているので今更なのですが…
私はこの人に商品を提案するためには何を聞くべきか、を決めて会話を整理するようにしています。
想定より多く模擬の方が応えてくださったら次用意していた質問はしない、反対に応えが少なかったら情報をさらに聴きだすために質問を増やす、などしています。
しかし中々上手くいきません(>_<)
気持ちに寄り添いお客様に満足を、がテーマなので「これを聞かないとダメ」よりも「1番満足いただける商品を選ぼう」という気持ちを大切に、
そのためにはどんな情報が必要か?どんな聴き方をすれば良いか?どんな伝え方だと伝わるか、色々考える過程全てが勉強になります^_^

偉そうに長文失礼しました!
私も初参加の時は右も左も分からずこの掲示板に助けられましたので、ついシンパシーを感じてしまいました。
練習の合間にでもさらっと流し読みして下さいませ。
どうか頑張ってください。




 

どなたか練習相手お願いします

 投稿者:吉川メール  投稿日:2017年 8月27日(日)17時18分46秒
返信・引用
  地区予選まであ2週間位となりました。
スクリプトこそ固まってきたのですが、実際の応対練習ができていなくてヤバいです。

スカイプ使えるようになりました。
早速みとさんにお願いしました。とても参考になりました。
他にも相手になって下さる方がいらっしゃいましたら、
メールからご連絡をお待ちしております。
平日の夜、あるいはシフト休みの日でしたら昼間練習も可です。

追伸・先日ここで聞いた件:自分の参加地区ではタイマーはNG・
腕時計とスクリプトの持込はOK・練習場所は無を確認しました。
 

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