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スカイプ

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2017年 6月23日(金)06時58分18秒
返信・引用
  ゆみのすけさん、はじめまして。
いた吉と申します。
スカイプ部については、簡単に言うとスカイプを使っての練習です。
職場によっては、外部講師をお招きになって練習できる環境をお持ちの人も
いらっしゃるでしょうが、そうでない人もたくさんいらっしゃいますね。
ましてやそんな中、初めて出場なさる場合など、何もわからないまま大会を迎えてしまう
ケースもあろうかと思います。
スカイプでは、お互いの情報共有や、応対をしたり、模擬応対者役をしたり
こんなことをしています。
大人数でやることもありますし、大会が近づくと都合の良い相手を見つけて
個別に練習したりとしてきました。
特別な縛りもありませんし、参加したい人が参加したい時に利用するって感じです。
一つだけ、参加者の出場地区が同じだったりすると、日程の調整等行う場合もありますね。

 

スカイプ部

 投稿者:ゆみのすけメール  投稿日:2017年 6月22日(木)23時13分40秒
返信・引用
  スカイプ部はどのような部なのでしょうか?
 

(無題)

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2017年 6月19日(月)06時51分22秒
返信・引用
  もなゆさん、近々よろしくお願いします。

しずくさん、おはようございます。
質問の数については、どちらが良いのか正直なところわかりません。
訊きかたもあるし、お相手の状況、そして3分。
どちらにしても「検討して、また電話します」をどのようなニュアンスで
引き出せるのか。
お断りとしても使われる言葉なので・・・
即決を目指さなければそれほど難しくない。
その場で決めるつもりで言葉を放ち、それを受けて前向きな「検討して・・・」と
引き出すのは結構難しい。
前者と後者どちらで行くのかにもよりますけど、
後者で行くとするならば、そう思っていただくためには、ある程度お伝えしないと辻褄が合わない気もします。
そりゃいいね!とその場で買ってもらって、商品を受け取った皆様も大満足というのが会社にとってはベストなんでしょうけどね。
「寄り添う」ってどのようなことなのでしょうね。

 

(無題)

 投稿者:しずくメール  投稿日:2017年 6月19日(月)00時06分15秒
返信・引用
  いた吉さん
いつも取りまとめありがとうございます。
久々のスカイプ、勉強になりました。
機会があればいた吉さんの応対も拝聴したいです。
私は、聴き出しは出来るだけ多く出来ればと思っていました。ニーズの聴き出しとそこからどのような提案をするか、そこがお客様満足に直結すると思うんですね。
でも時間が全く足りません!
となると仰る様に聴き出しは少なく、効率よく、つまり質が重要になってくるんでしょうかね…
お客様情報が手元にあるため、これも聴き出さないとダメなのかな?と勘繰り質問の数が膨れとても3分に収まりません泣
先は長いのでじっくり考えます(;ω;)

もなゆさん
次回はよろしくお願いいたします^_^
 

いた吉さん

 投稿者:もなゆ  投稿日:2017年 6月17日(土)19時03分36秒
返信・引用
  私も次回、参加をしたいと思います。
よろしくお願いします。

私も、この子コンクールに向いてるって思う子いますね。
でも、本人のやる気もプラスですね。
本人が、やる気があり、普段から挨拶、本当簡単なコミュニケーションができる人、あとは声がしっかり聞こえる人であれば十分です。
挨拶、お礼などしっかり出来る人であれば。
応対もコミュニケーション。

以前にもコメントしましたが、「相手への配慮」これを意識しています。
これが出来てこそ。コンクールにも繋がると思っています。
でも、まだまだ出来ていない自分です。
挨拶や例えば遅くなってもメールの返しなどは心掛けていますが、これ当たり前ですね!
 

ありがとうございました。

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2017年 6月17日(土)18時14分53秒
返信・引用
  スカイプにご参加くださった皆様ありがとうございました。
今年は、問題を見たのも遅く出場も予定していないため、
なるべく早く皆様に追いつけるよう努力します。
参加者の調整だけはしっかりしますので、練習が必要な時にはいつでもお声掛けください。

今年もなかなか難しいですね。
まだまだ初感ですが、横の質問とその返答を繰り返すのではく、
訊きだしを少なめに縦に流れるスクリプトを作ってみたいなと感じています。
まあ作らないでしょうし、言うのは簡単なんですけどね。

うちの職場にもコンクールに誘ってみたい子が入ってきました。
昔なら間違いなく声をかけていましたが、コンクールに力を入れている職場でもないし、
そうできなくなってしまった自分がもどかしいこの頃です。



 

こんばんは。

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2017年 6月14日(水)20時33分45秒
返信・引用
  シンジさん
今年は、いつごろからお入りになりますか?
またよろしくお願いします。

PROさん
この時期にPROさんがいらっしゃるなんて!
まさか出ます?
地区でどのような設定になるか確認が必要ですね。
全国大会仕様だと結構頑張らないと・・・
私ももうすぐ研修なのでしっかり聴いてきます。

もなゆさん
10年前の熱さを知っているだけにとてもうれしく思っています。
長野印刷では、たくさん音声チェックしていただきましたね。
もなゆさんとは直接やり取りできるのでこの辺りで。

たけすみさん
スカイプへのお問い合わせありがとうございます。
私のハンドルネームの横にメールマークがあります。こちらからご連絡ください。
たけすみさんだということと都道府県名だけ記してくださいね。
 

はじめまして

 投稿者:たけすみ  投稿日:2017年 6月14日(水)16時23分56秒
返信・引用
  皆様、はじめまして。

このようなコンクールに初めて参加致します。
皆様の投稿、とても勉強になっております。

日頃の業務の向上の為に、挑戦しようと考えています。
スカイプを使用しての練習をされるのでしょうか?ぜひ参加させてください。

今後とも宜しくお願い致します。
 

寄り添い

 投稿者:もなゆ  投稿日:2017年 6月13日(火)23時40分53秒
返信・引用
  シンジさん今年もよろしくお願いします。
PROさんお久しぶりです。(^ ^)
よろしくお願いします。
そうですね。時間が足りないですね。
最初何も考えず、みんなにやってもらったら5分~6分でした。
今、3分10秒前後です。2分45秒位にできるかな。
試行錯誤、切磋琢磨中です。

今回のお題、寄り添いについて考えました。
私は、電話応対のモニタリングシートを作成し、フィードバックをする仕事をかれこれ15年しています。
その間、1度転職しましたが、同じ仕事のみです。

10年前と今では全くモニタリングの聞き方が違います。
以前はシート通りにチェックしていましたし、丁寧な応対、綺麗な応対、声はワントーン高く、ドレミファソのソの音で話しましょう、なんてのもありました。w
本を読みあさり見様見真似だったり、研修に参加したりと、きっとそれが良いと思っていましたし、それが当たり前だったんだと思います。
でも、今は違います。
丁寧すぎない応対、綺麗すぎない応対、声は上げないそのままの地声がいい。
全く真逆です。以前の手法は何だったんだろう。
フィードバックしていたみなさんごめんなさい。
以前、いつも応対の点数が高得点の人がいて、綺麗だなぁと思っていました。
でもクレームはないのですが、お客様からお礼を言われる数は少なく、名前を聞かれるとか名前覚えられる数も少なく、、。
反対に丁寧ではなく、敬語が間違えてたりしてる人の方がお礼の数等多かったりして。
私も綺麗な応対の人は何か冷たいなぁとも思っていました。
きっと段々とそれに周りが気付いたのかもですね。
今は、親しみある応対に変わってきています。
何処にでもいる金太郎飴のような綺麗なオペレーターさんは親しみない、何て記事も見たことがあります。

以前は「そうです」??「さようでございます」と丁寧に話しましょう。何て書き込みしていました。
正にマニュアルなモニタリングでした。

これはあくまでも持論です。
コンクールで使っちゃいけないなんてないですょ。
今の私は「さようでございます」が余り好きではないです。
なぜならお客様が「さようでございます」って言わないですよね。
もしお客様が言うなら合わせて良いですが。
私は「そうですね」「はい」で良いと思います。
「さようでございます」はお客様からすごーく遠ざかる気がします。
他にはコンクールで言うと(持論ね。)
「商品の変更ですね」が好きです。
「商品の変更でございますね」
「商品の変更ということでございますね」
どんどんお客様との距離が遠ざかる気がします。
相手が「、、、商品の変更をしたいのですが、よろしゅうございますか」何て言われたら別ですが、、、。

「お客様に合わせる」
お客様が語尾が伸びているなら、こちらも伸びたって違和感ないし。
お客様が急いでいて早口なら早口でもいいし。
お客様がラフに話すなら、こちらもラフで良いし。
もちろん、全く同じではなく少しだけ。

「温度感も大事」
テンション低いお客様に満面の笑みで声高々「おめでとうございます!!」は引きますよ。

寄り添い??お客様に合わせる、近づく、親しみを持つ、しっかりニーズを聞く、、、なのかなと思います。

あと、モニタリングでもやむを得ずチェックしているのが敬語。
文化庁の敬語の指針等を暇な時見ていますが、ここも私は余り気にしないんです、、、。
こればっかりは明確な項目なのでやむを得ずチェックしているだけです。
お客様に話す場合
「ご変更されたいのはどちらですか?」
「ご連絡してください。」
「ご注文できます。」
どれも間違いですが、お客様は嫌な気持ちしないと思います。
でも、敬語を勉強しているお客様なら「この会社は敬語も使えないのね」なん思う人もいるかもですね。
そう考えるとやはりコンクールと同様、間違いはないようにですね。

それと完璧な応対は不自然です。えーと。なんてあっても良いと私は思います。
1回.2回ならお客様だって全く気にならないですよ。
コンクールだから完璧ってのは求めず、自然に、寄り添い、近づき、親しみを持ち、丁寧過ぎず、でも敬語は間違わず、相手に聞こえるように一音一音はしっかりって感じでしょうか。
と、長く書き込んでしまいましたが、いかがでしょう。

何だか、ちょい落ち着いた10年前の「熱いもなゆ」ですね。
10年前と言えば、ちょうど2007年のお題、長野印刷。
全国大会で皆さんにお会いしましたね。
懐かしい。。。

 

地区研修会に参加してきました。

 投稿者:PRO  投稿日:2017年 6月13日(火)23時10分23秒
返信・引用
  お久しぶりです。 早くも盛んに書き込みが始まっていますね! 先日、地区の研修会に参加してきました。 今年の問題への取り組み方やテクニックについての話がありました。
地区大会では山下さんがお客様固定で行くようです。
細かな配慮が必要な応対が求められている、結構いやらしい問題設定ですね。
どこまでお客様へ寄り添う気持ちが言葉に出して会話につなげられるか?
・外から電話をかけているので、ホームページを見ることができないことへの配慮。
→テレビショッピング的ではなく、ラジオショッピング的な説明の仕方。
・お客様に買った商品が何に使われるか聞いた後の配慮のある言葉
→10周年に対してのお祝いの言葉かけなど

順序立てて手際よく説明をしていかないと時間オーバーになりそうな感じがします。
うまく組み立てて会話をスムーズに進めることが重要なポイントではないでしょうか?
後は、お客様からの「検討してまた電話・・・」へつなげる言葉の投げかけで何を伝えるか?
ここも慎重に言葉を選んで、会話を進めることができればよいと思います。

足りないかもしれませんが、ざっくりとポイントを並べてみました。
参考になれば幸いです。
 

(無題)

 投稿者:シンジ  投稿日:2017年 6月13日(火)18時22分32秒
返信・引用
  おくともさん、釉羽さん。はじめまして。シンジと言います。
わたくしも、時々は参加したいのでよろしくお願いします。
もなゆさん、一昨年はお世話になりました。いた吉さん、昨年は相談に乗っていただいてありがとうございました。しずくさん、今年もがんばりましょう。

PS アーテイストの奥華子の軽いファンなのですが、秋ごろ、全国大会の会場でライブをやる予定です。
見に行こうかな
 

スカイプスタートですね

 投稿者:もなゆ  投稿日:2017年 6月12日(月)22時34分59秒
返信・引用
  私は木曜日参加出来ませんが、よろしくお願いします。
私の生徒たちが参加します。
スカイプ部の方々よろしくお願いします。
私の生徒だったとは。。。
おくともさん、釉羽さんしっかりね!!

まずは地区大会突破!!いきましょう。

 

(無題)

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2017年 6月12日(月)21時44分50秒
返信・引用
  釉羽さん、はじめまして。
いた吉と申します。
スカイプ部ですが、直近では木曜日に行う予定です。
私のハンドルネームの横にメールマークがあるので、都道府県名だけ記し、
ご連絡ください。
お待ちしております!
 

はじめまして!

 投稿者:釉羽  投稿日:2017年 6月12日(月)21時20分48秒
返信・引用
  皆さま、初めまして!

今年コンクール初出場します!

自然な対応、ニーズの把握、寄り添い…難しいです。
押し付けでない。顔の見えない声だけで評価される電話応対について
より一層、力を付けたいと思ってます。

先輩方、今後ともよろしくお願いしますっ!

スカイプ部、ぜひ参加させてくださいっ!
 

(無題)

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2017年 6月11日(日)18時05分43秒
返信・引用
  しずくさん
ごぶさたしています。
毎年のことながら時間の壁が立ち塞がりますね。
どんなフリにでも対応なさる昨年のような応対を楽しみにしています。

おくともさん
確認できました。
ありがとうございます。
親方さん、お騒がせしました。

もなゆさん
私は、飲みながら書いてますよ。
スカイプでも同じ状況だと思いますが、しっかりついてまいりますので
よろしくお願いします。

ところで、ルルさん出ますか?
 

スカイプ部ゲートイン?

 投稿者:もなゆ  投稿日:2017年 6月11日(日)09時14分30秒
返信・引用
  今年は早いスカイプ開始ですね?
私もぜひ参加したいので、よろしくお願いします。

しずくさん
お元気でしたか?このお名前を見ると、さぁコンクール!って気持ちになります。
今年もよろしく!

おくともさん
よかったです。いた吉先生と連携とれたようですね。
スカイプ部よろしくです。

いた吉さん
私はダイエットのために外での飲み会以外、家でお酒飲むのはやめました。
よってスカイプ中も飲みません。
つまらないかもですが、それでも、よろしくです!!
 

(無題)

 投稿者:おくともメール  投稿日:2017年 6月11日(日)05時31分37秒
返信・引用
  しずく様
初めまして!
はい。お客様の応対を向上させたいなぁと思い参加いたしました。
よろしくお願いしますl

いた吉さん
もう一度送ってみました。
よろしくお願いします。
 

おくともさんへ

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2017年 6月10日(土)19時28分23秒
返信・引用
  PCや携帯から返信を試みているのですが、うまく送れていません。
親方さん、ヘルプ!
 

(無題)

 投稿者:しずくメール  投稿日:2017年 6月10日(土)14時34分34秒
返信・引用
  おくともさん
はじめまして。しずくと申します!
向上心が素晴らしいですね^ ^
私もスカイプ希望者ですのでどうぞよろしくお願い致します。
いたきちさん、もなゆさん
お久しぶりです。今年も参加する事にしました。
どうぞよろしくお願い致します。

今年の問題は本当に時間がなくて、四苦八苦しております…
お客様のニーズをどこまで引き出せるか。
でも質問をし過ぎると3分には収まらないですよね。
かと言ってニーズの決めつけるのはリスクが大きい気が…
違いますって言われる可能性もありますもんね。
またご相談させて下さいませ(;ω;)

 

スカイプ部

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2017年 6月10日(土)09時29分18秒
返信・引用
  おくともさん、はじめまして。
スカイプ部についてのお問い合わせありがとうございます!
もなゆさんのおっしゃるとおり資格等は、全くございません。
スカイプ部で行っていることと言えば、

・自分で応対
・模擬応対者役
・聞き役
・情報交換

このようなことをその日に参加している人で回しています。

私のハンドルネームの横にメールマークがありますので、そちらからご連絡ください。
ご連絡いただく際は、この掲示板ではなく、メール内で所属の都道府県だけ教えていただけると助かります。

もなゆさん、ご無沙汰しています。
何とか落ち着いてきたので、いつでもOKです!
今年も楽しみにしています。

 

おくともさん

 投稿者:もなゆ  投稿日:2017年 6月10日(土)00時39分40秒
返信・引用 編集済
  今、おくともさんのコメント見直したら「参加資格」?w
参加資格等はないようですよ。
スカイプ部の方々のコメントを一緒に待ちましょう!
 

みなさんよろしく

 投稿者:もなゆ  投稿日:2017年 6月10日(土)00時25分37秒
返信・引用 編集済
  事前研修会も始まりました。
地区大会から山下さんバージョンじゃないような感じです。
とにかく、、、3分の時間が足りないです。
・在庫がないことをお詫びし伝える
・提案したい旨、了承を得る
・ニーズを聞き出し、それならぜひとも検討したいと本心で思っていただく商品を提案する
など。
余計なことは言わない。言えない。

でも、今は内容よりも発声、表現力などの音声から練習しています。
スクリプトに頼らず、まずは話し方が大事ということで。
綺麗にならないよう。
硬くならないよう。
遠ざからないよう。
目の前にいる人に向かって話す話し方ができるように。
みんなで特訓中です。

おくともさん、はじめまして。( ^∀^)
よろしくおねがいいたします。
わたしもスカイプ参加希望です。
まだのようですねー。
いた吉さん?7月ごろですか?
 

はじめまして

 投稿者:おくとも  投稿日:2017年 6月 9日(金)13時52分6秒
返信・引用
  今回はじめまして電話応対コンクールに参加します。
理由は自分の向上をしたいからです。

しかし色々と出来なくて焦りを感じ色々勉強したくここを見つけました。

今後も見させて頂きたいです。

ところでスカイプ部とはどうやれば参加資格を得られますか
 

皆様

 投稿者:偽武蔵丸親方メール  投稿日:2017年 5月29日(月)23時47分20秒
返信・引用
  今年もよろしくお願いします。
今年もなかなか難しい問題ですね。
そろそろ各県の研修が始まるので傾向が見えてくるかな?
 

(無題)

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2017年 5月29日(月)20時31分51秒
返信・引用
  ようやく問題を見ることができました。
難しそうですね。
今年もよろしくお願いします。
 

今年もよろしくお願い致します。

 投稿者:しずくメール  投稿日:2017年 5月11日(木)19時16分38秒
返信・引用
  今年もいよいよ始まりましたねー!
昨年はお世話になりましてありがとうございました(*´?`*)スクリプトにはまだ取り掛かっていないのですが、去年以上に自然さが求められているのかな、と思っています。
しっかりと設定を頭に叩き込まねば…
また皆様にお助けいただくことが多いと思いますが、どうぞよろしくお願い致します(*´?`*)
 

研修会

 投稿者:シンジメール  投稿日:2017年 5月10日(水)22時53分54秒
返信・引用
  こんばんは。久しぶりに書き込みします。
近日中に、ある地区の研修会に参加します。毎年、この時期には、いつも思うのですが、今年の問題は、相当練習しないと対応できないなと感じています。今年は、特にそう思います。
研修で、どんなことが説明されるのか、ドキドキしますね。
段々と貯金がなくなってきたので、新潟の下見はどうするか未定です。
みなさん、今年もよろしくお願いします。
 

とりあえず。

 投稿者:偽武蔵丸親方メール  投稿日:2017年 5月10日(水)20時06分9秒
返信・引用
  こんばんは。まだ本格始動してない方も多いのか、今は静かですね。
とりあえず新潟行きの交通機関と宿泊施設を調べ中です。
宿と会場が少し離れたところになりそうなので、どこを取るかは思案中です。
 

キックオフ

 投稿者:もなゆ  投稿日:2017年 4月22日(土)07時55分16秒
返信・引用
  今年もはじまりましたね。
昨日キックオフ会をしました。
初出場の方々もいるので、最初に雰囲気見せないとはじまらないと思い、その場で即興応対をしてみました。
相手役も互いにきごちなかったけど、今年の沢山のプレイヤーの皆に楽しく披露しました。
またよろしくお願いします!(???)
偽武蔵丸親方!ちょこちょこ利用させていただきますね。
 

問題発表!

 投稿者:偽武蔵丸親方メール  投稿日:2017年 4月 2日(日)01時08分2秒
返信・引用
  ついに発表されました~。
ちらっと見ましたが、今年は審査基準が改定されてます。
果たしてこれがどう影響するのか。
注目ですね。
 

さぁ、シーズンイン!

 投稿者:偽武蔵丸親方メール  投稿日:2017年 3月29日(水)19時20分12秒
返信・引用
  そろそろコンクールの問題発表の時期がやってきました!
とはいえ本格的な予選開始までは時間があります。
是非皆様の「問題を見た第一印象」など、ちょっとしたことを書き込んでいただけたらと思います~。
 

御礼…とお詫び

 投稿者:偽武蔵丸親方メール  投稿日:2016年12月30日(金)23時47分38秒
返信・引用 編集済
  こんばんは。ようやく年内の仕事も終わり、自由の身になりました…。本年も当掲示板をご利用いただきありがとうございました。
12月に入り、PCの調子が悪くなっておりまして、資料の整理がまだできてません(汗)。

今年のコンクール、ざっくりと感想、というより印象を短く書きます。
資料を整理して出したものではないので本当に個人の印象にすぎませんがご勘弁を。
昨年が「今までのコンクールの流れを大きく変える」といった感じでしたが、今回は「昨年の流れから若干揺り戻しがあった」といった印象です。今年は営業色が強かったこともあり、「3分を目いっぱい使う流れ」でした。ただ、どうしても情報の取捨選択がうまくいかないと3分超えるのでそこは各選手の工夫のしどころだった気がします。あとは+テンポの良さでしょうか。
もう少し色々と掘り下げたいのですが…諸般の事情で割愛させていただきます。

そんなこんなでまもなく今年も終わりです。皆様よいお年を。
 

おお!

 投稿者:偽武蔵丸親方。  投稿日:2016年12月22日(木)00時35分49秒
返信・引用
  こんばんはー。
火縄銃さま、お久しぶりです。
お元気でしょうか?
本当に懐かしいです。
しかも、小雪さんと飲んでらっしゃるとは羨ましい限り。
今度是非飲みましょう!
 

おばんでございますぅ

 投稿者:小雪  投稿日:2016年12月21日(水)21時30分45秒
返信・引用
  今年の全国大会も終わって寂しいので、火縄銃さんと新宿で飲んでます。
みなさーん、お元気ですか~。
 

ご無沙汰しております。火縄銃です。

 投稿者:火縄銃  投稿日:2016年12月21日(水)21時26分52秒
返信・引用
  皆さま、お元気にしてらっしゃいますでしょうか?火縄銃です。
ただいま、小雪さんと新宿で飲んでおります。
懐かしく投稿しました。
 

ありがとうございました~。

 投稿者:偽武蔵丸親方メール  投稿日:2016年11月27日(日)20時04分39秒
返信・引用 編集済
  ウマさま、いた吉さま、無茶ぶりに応えていただきありがとうございました。
無茶ぶりした意図につきまして…。
毎年コンクールが終わると「お疲れさまでした~」的なレスがあってその後は冬眠に入るのですが、翌年コンクールが始まった時に掲示板閲覧者が最初に見るのが「全国大会が終わった後のお疲れレス」だったりします。
熱が冷めないうちに今年の感想などを語っておくと来年参加される方が見たときに前年度の大会の傾向などがイメージしやすいのかな、と思いまして、ウマさま、いた吉さまに振った次第です。
いろんな立場の方が書かれた方が多面的な見方ができると思います。もしよろしければ皆様も感想などを書き込んでいただけたらと思います。ただ、順位に対する不満など、審査結果に対する批判はお控え下さい。
審査結果は審査委員の方々の合議で決まるので、自分との主観と異なる結果となることはままあります。そういった不満はネット掲示板のようなオープンな場ではなくクローズな場で出すべきものだと思います。
堅苦しいことを書きましたが、この掲示板は大会関係者の方も多く見てらっしゃる場ですのでよろしくお願いします。
 

(*゜д゜*)!

 投稿者:ウマメール  投稿日:2016年11月26日(土)21時34分5秒
返信・引用
  楽しい無茶ぶり、ありがとうございます♪
一度卒業した身なので、皆さんさえ宜しければ、振られた時は参加させて頂ければと思います。

総括と言われると重いですね。。。
いた吉さんの前にさりげなくが良かったんですが。

ですので「全国大会に出たいなら!」って観点で、全国大会を中心に、今年見聞きした各大会でのについて私見を述べます。

先ず冒頭の名乗り方(内容ではなく話し方)です。
さすが全国大会でしたね。これは全国を目指す選手の参考になりますよね。
アウトバウンドですと第一声は模擬応対者です。
でも、インバウンドの様に爽やかに名乗られる選手が散見出来ます。
私はそれでいいのかな?って思います。
この時点で会話は始まっているのだと理解して欲しいですね。
オープニングトークの点数は大きいのですから。
相手の声によっては爽やか過ぎてもダメ。勿論棒読みチックでも。
問題の背景を深読み(リアリティーで考える)するといいなぁ・・と思う応対が目につきました。

次に皆さんのストーリーです。
「選手目線」だと色々言いたいと思うんですよ。
自社の魅力をたくさん言いたいですよね?
でもこれだと下手な鉄砲にもなるし、決して話術に長けたとは言えないと思います。
ただ数を撃っても当たらない時もあるのが現実です(ToT)
だから上手く早くニーズの訊き出しに流れれば、弾は少なく効率がいいですよね。
何せ3分しかないんですから。
で!  少し横道に逸れて、いた吉さんが触れた3分と言う時間。
3分は俗に言う1coin-3分の流れでしょうが、当然現状では進行の問題もあると思います。
ここでは「いかに短く的確に」と捉えてみましょうか。
興味もないのに色々な話をされてもねぇ・・・って、自分が電話を取ったときに思っていれば、やっぱり相手も思うだろうと。
模擬や審査員目線だと、ゴチャゴチャしてしまうと伝わりにくいのでは?とも思ってしまいます。
吉田様というツール(コネ?)でアイスブレイク状態にしたいのですが、無理なら投げかけによってニーズを伺い、商品説明によって吉田様とはキッカケであり、相手は一言の商品説明で田中社員との信頼関係を作り出す。
そんな構成ですと模擬も答えやすいし、一つ一つの会話が応えやすいです。
横道に逸れると説得力がなくなりますが、そうして考えると全国大会に臨まれた選手はやっぱり各々の観点の相違(これは点数に当然影響します)はありますが、やっぱりまとまっていると思います。

「天然水の宅配サービスをしております、水のハルカスの田中」と冒頭で名乗っている応対をよく聴きました。
それなら「天然水」や「宅配サービス」をベースだと解りやすいかな。直ぐにサーバーの話に移り、また「天然水」の話に移るなどと会話がブレてしまうのは勿体無いですね。

今年、最初に述べたオープニングトークとともに最後のクロージングは特に気になりました。
選手の立場だと特に重いセリフもなく、またもうすぐ受話器を置ける開放感から気が抜けてしまいがちです。
そんなつもりは!と反論があったらごめんなさい(>_<)
でも声に気持ちが入らない応対って実際の業務でもあったりします。
コンクールのお陰で結構耳に残るんですよね。
ある意味職業病みたいです♪
また、印象に関わるから素敵な一言を♪って考えるのでしょうが、BtoBの会話であれば、その一言はビジネスにちなんだものでしょう。
印象≒余韻は、素敵な一言♪ではないと思います。
そこに至る一つ一つの会話も印象≒余韻です。
正確には布石でしょうか。
クロージングに於いては素敵な一言♪ではなく、受話器を置くまで集中し、一言を言うか否かではなく、言うなら的を射た言葉。言わないならより集中力を切らさずに相手に気持ちが伝わる様に最後まで話す。
全国大会に挑むにはそこまでを踏まえて応対するものと思って欲しいです。
特に入賞された選手は、受話器を置いた後、「さぁ○○様に最適なプレゼンをしなくっちゃ♪」とまるで残像が見える様な雰囲気がある気持ちになりました♪
やっぱり「会ってみたい」と。
人柄もでしょうが、普段からお客様への意識がきっと素晴らしく、それを表現するための日々の研鑽も素晴らしいのでしょう。
是非見習いたいです(>_<)

ざっくり?長い?(ウザい)ですがこんな感じです。
今年の大会は!とした総括ではなく、来年も頑張ろうとする熱い選手に、少しでも足しになれば嬉しいです。

上から目線っぽくてすみません。
もう出場出来ないひがみとでも思って下さいm(__)m

強いて総括を述べるなら、全国大会は経験の有る無しに関わらず、何度でも経験したくなる憧れの大会だと毎年実感してその地を後にします。
頑張った全ての仲間(選手)に心から「お疲れ様でした」の言葉と、心から「ありがとうございました!」の感謝の言葉が総括です。
 

あくまで個人の思いです。

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2016年11月23日(水)19時31分37秒
返信・引用
  親方さん、PROさん、大阪ではありがとうございました。
この時しか食べられないアレもとてもおいしくいただきました。
毎年の方、懐かしい方、初めての方と入り乱れて楽しい時間を過ごせました。


親方さん、確かにムチャ振り。
総括は、ウマさんにお任せし、この半年間でただただ個人的に感じたことを。

・関心事を訊きだす
・関係性を伝える
・アポを取る

これらのねらいが定まっていたからだと思うのですが、実のところ大会中盤くらいから
違和感を覚えていました。
前後の流れに違いはあれど、「使ってますか?」⇒「使ってません」
「関心はありますか?」⇒「あります」「じゃあ、どんなことに・・・」
このような流れに終息してしまうんですよね。
一部分一部分を切り取ってみると過去の大会より自然さがあったようにも思います。
ニーズが変わるということと、アポをとるということで、日常行われている応対の臨場感が
出ればというところなのでしょうが、いかんせん3分しかないので難しい。
私はコンクールが大好きなので全国大会を楽しく拝見しましたが、何の関係もない人がふらっと立ち寄って見た時に
どのように感じたのか聞いてみたいですね。

1本の電話と考えた時に、この3分間の会話は成立しているのか?
実務で営業をしていないのでわからないのですが、本当の仕事ならこの会話で会ってもらえるのかなと
感じたのが実際のところです。
ただでさえ営業の電話は面倒なので「関心があるか?」と訊かれてしまうと、
体よく「ありません」とか「もう使ってます」と言ってしまいそうです。
でも設定に従うとこれしかないんですよね。

結果論ですが、吉田様から田中様が水の宅配を検討していることを聞いていて、電話がかかってくることも
田中様は知っている、そしてアポは田中様のおっしゃったとおりに都合がつき、
ニーズだけの勝負という方が3分という時間ではより自然になったのではないかと思っています。
もしくは、ねらいを最後の講評まで明かさない。
そんな中でも私の違和感を払拭する応対がありました。
ただただ賞賛です。

私がコンクールに関わる目的は、実務にフィードバックするため。
積み重ねられた技術ととことん考え抜かれたスクリプト、ここに至った背景に思いを馳せつつ
その方々に近づいてみたいと努力し、実際の応対に活かしてみる。
こんなことを繰り返してきました。
コンクールという不自然な中で自然を追及する難しさ。
自然さは、それこそ普段の応対こそが自然なので、求めることで不自然になっていき、
結果としてコンクールという競技の中に納まってしまいそうです。
自分が何を感じ、学び、活かすかなのだと改めて思いました。

しかしながら、講評には納得しましたし、そこから導き出された入賞者という結果も確かにと思いました。
毎年勉強ですね。



 

お疲れ様でした。

 投稿者:PRO  投稿日:2016年11月22日(火)22時40分43秒
返信・引用
  全国大会が終わって早くも3日が過ぎましたが、皆さまいかがお過ごしでしょうか?
入賞された方、おめでとうございました。?
大阪ではいろいろな方に本当にお世話になりました。 また楽しい時間を一緒に過ごさせていただきまして本当にありがとうございました。  久しぶりにお会いできて嬉しかったです。
また、初めてお会いしてご縁を持つことができましたこともうれしく思います。
これからもまたよろしくお願いいたします。
さてこの後は、撮影した全国大会の模様を編集する仕事が待っております。
希望されています方は、申し越しお待ちくださいませ。
また、来年もお元気でお会いできることをお祈りしております。
本当にありがとうございました。
 

ありがとうございます。

 投稿者:偽武蔵丸親方メール  投稿日:2016年11月22日(火)20時01分33秒
返信・引用
  選手の皆様、見学なさった皆様、全国大会お疲れさまでした。
18日で今年の大会は終わりですが、今年の大会はいかがだったでしょうか?
資料の整理ができてませんが、また近いうちに私的な感想をまとめたいと思います。
もしよろしければ、いた吉さん、ウマさん、感想いかがですか?(無茶ぶり)

>しずくさま
選手としての全国大会での貴重な体験談ありがとうございます!
全国大会を目指す人たちにとって、控室の雰囲気とかがわかる貴重な書き込みです。
大会運営側も競技の公平性に気を使ってるのがよくわかる内容ですね。
ぜひまた来年も全国目指してください!
今後ともよろしくお願いします。
 

控え室の様子について。

 投稿者:しずくメール  投稿日:2016年11月22日(火)19時31分38秒
返信・引用
  皆様、全国大会お疲れ様でございました。
皆様のおかげで今年は初めて全国大会に出場できました。
本当にありがとうございます!!

本番はとにかく緊張で頭が真っ白になり、気づけば3分が終わっておりました。。。
残念ながら楽しむ余裕はございませんでした><

私の反省はさておき、今回から導入された「30分前にお客様情報のメモを渡す」という事について
少し触れさせていただきます。

競技開始の40分~50分ほど前に選手は4人まとめて(5人かも?)別室に移動します。
そこにはさらに4、5名ほど、すでにメモを渡された選手たちが小声で練習していました。
すぐ横は舞台袖で競技が終わる度にメモを持った選手は舞台へ移動、入室したばかりの選手には
お客様情報のメモが渡されていきました。
控室は大きな声での練習や発声練習禁止のため、小声でお客様のお名前や企業名の練習を繰り返していました。
緊張のし過ぎで、メモをもらってしばらくは内容が頭に入ってきませんでしたね~!
メモは企業名、氏名、簡単な業務内容のみ記載されており、ニーズの予測ができるような情報の記載はありませんでした。
業種から「このような水がご希望かな」と少し予測できる程度でした。
例えば、テニススクール?ミネラル補給?美容室?お客様用でコーヒーに使用?など。

昨年の事があったためか、徹底した公平性の下、細かくスケジューリングされていたように思えます。
今年を踏まえて来年はどのように変化するか分かりかねますが、とにもかくにも自身のメンタルの弱さを思い知った1日でした。
来年はもう少し強い心で挑みます。
でも今は、今年お世話になった皆様に感謝の気持ちでいっぱいです^^
本当に素敵なご縁をありがとうございます!
今後ともどうぞよろしくお願いいたします!!

 

ありがとうございました。

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2016年11月20日(日)19時03分25秒
返信・引用
  全国大会から今戻りました。
半年間お付き合いいただいた皆様、本当にありがとうございました。
コンクール、掲示板、スカイプ部と、いろいろなことを考えた年でしたが、
今年も勉強をさせていただいた1年でした。
毎年終わってしまうと寂しくなりますね。

行き当たりばったりの夜の部でしたが、とても楽しく過ごせました。
ご一緒いただいた皆様ありがとうございます。
たくさん飲んだのに大阪は安いなあ。

そして、心からおめでとう!


 

いよいよ、ですね!

 投稿者:あいす  投稿日:2016年11月18日(金)08時57分29秒
返信・引用
  おはようございます。
全国大会当日の朝ですね!

出場される選手の皆さんのご健闘をお祈りしています!

山本さまと、心のこもった会話のキャッチボールが出来ますように…?

 

おめでとうございます。

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2016年11月 6日(日)06時48分49秒
返信・引用
  しずくさん、全国大会ご出場おめでとうございます。
アッという間に本番が近づいてきましたね。
寒くなってきたので、体調管理も十分に。
お名前が呼ばれる瞬間を楽しみにしています。

親方さん
今年は、会場から少し離れたビジネスなので、どこかのお店でダラダラ飲みながら
皆さんが集まるのを待っていようかと話していました。
前日にでもご相談を!

 

あと2週間!

 投稿者:しずくメール  投稿日:2016年11月 4日(金)23時23分17秒
返信・引用 編集済
  いよいよあと2週間で全国大会ですね!四月に問題が発表されて以来、掲示板の皆様をはじめたくさんの方に支えられ、初めて全国大会の出場権を獲得できました!
まだ本番も終わっていないのですが、改めてこの掲示板に書き込みをしてよかったなーとしみじみ思う深夜23時…
とても緊張していますが楽しんでチャレンジいたします!

 

おめでとうございます!

 投稿者:つーメール  投稿日:2016年10月29日(土)20時58分57秒
返信・引用
  ひまわりさん、全国大会出場おめでとうございます!今年は特に準備してもドキドキする問題ですね。その不安も楽しんで下さいませ!

そうか、いた吉さんはいつも泥酔しているんでしたっけ?じゃあ仕方ない(笑)

懐かしい方や初めてお会いする方もいるかもで、大阪も楽しそうですね。またお会いしましたら宜しくお願い致します。
 

おめでとうございます~。

 投稿者:偽武蔵丸親方メール  投稿日:2016年10月29日(土)19時49分51秒
返信・引用
  久々に登場しました~。

ひまわりさん、おめでとうございます!全国大会でも実力をいかんなく発揮できますようお祈りしています。

>いた吉さん
今年の夜の部、いかがしましょう…。PROさんが大幹事様ですかねぇ。
 

おめでとうございます!

 投稿者:いた吉メール  投稿日:2016年10月29日(土)19時03分35秒
返信・引用
  つーさん
大会までの連絡調整は良いとしても、私に夜の部の幹事は無理でしょう。
毎年、夜の部が始まる時間帯の私の状況をご覧になってるでしょう。

ひまわりさん
おめでとうございます!
目指せテッペン!

PROさんとは、お話してみたいことがたくさんあります。
夜の部で!
 

全国大会!

 投稿者:ひまわり  投稿日:2016年10月29日(土)08時36分27秒
返信・引用
  大会を終えられた方、本当にお疲れ様でした!!
たくさんのドラマが生まれた事かと思います。
本当に電コンって素敵ですよね。
電話だから、必ず相手がいて、練習するにも相手が必要で…
今年は、人と人を繋ぐ事をしみじみ実感しました。

全国大会の選手が全て決まりましたので、ご報告です。
私、全国大会へ出場して参ります!

今年は、誰と話すかも30分前までわからない課題…
基本応対力、瞬発力、メンタル…
たくさんの要素が必要だなぁと不安も多いですが、普段の電話と同じ様に、3分間を楽しもうと思います。

大阪でお会い出来る方、宜しくお願いいたします!
 

代表選手も決まりましたね

 投稿者:つーメール  投稿日:2016年10月27日(木)22時20分48秒
返信・引用
  全国大会のホームページでも、今日の時点で東京以外の代表選手の皆様がアップされて、いよいよ全国大会モードですね。

私も全国大会へ見学に行けそうなので、今回の問題に選手の皆様がどんな練習を積んで応対されるのか、とても楽しみです!

…そのうち、大阪へ見学、選手として参加する選手も、掲示板関係でおられましたら、いた吉さんを夜の部なと幹事だと思って連絡したら宜しいのですかね?(笑)

どうぞ宜しくお願い致します(^^)
 

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